餐厅经理王嘉年（33岁）受访时说，餐厅营业至今约五年，他们一般会让顾客把婴儿车或购物车停放在餐厅旁的空位，星期天第一次碰到顾客使用两辆个人代步工具。由于无法停放在餐厅旁，顾客才会停在对面的空位。
《联合早报》记者星期一（13日）走访商场时，发现餐厅对面的客服柜台角落旁，确实有一块空地，若停放个人代步工具，并不会妨碍从电动扶梯上楼的公众。
宏茂桥坊答复《联合早报》询问时说，保安当时收到通知，称两辆个人代步工具停放在靠近客服柜台旁的玻璃板，考虑到其他访客的安全，保安因此要求车主移开个人代步工具。
由于85岁的父亲和75岁的母亲都行动不便，两人分别驾着个人代步工具到商场，并停放在餐厅对面、靠近客服柜台的角落，同时确保没有阻碍道路。
陈振兴说，保安当时没有多加解释不能停放代步工具的理由，附近也没看到不准停放的牌子，而且父母停车时，一旁的客服人员也没有上前阻止。“我把视频发上网不是要为难保安人员，只是觉得商场管理层应该可以做得更好，可以放置告示牌提醒，也希望他们可以多包容行动不便的老人家。”
“当时我们的食物还没吃完，我要求保安人员通融一下，让我们快快吃完再离开，但保安人员却直接走出去，将通知书放在个人代步工具上。”
不愿具名的客服人员透露，一般会建议餐厅让顾客把个人代步工具或推车停放在餐厅前方，或者餐馆旁边的走道。不过，王嘉年说餐馆旁边的走道是逃生走道，他不曾听闻商场人员建议停放在那里。
发言人说：“宏茂桥坊是一个重视包容性的商场，我们十分关注顾客、商家和员工的安全和福利，并致力为访客提供安全愉快的购物体验，我们将继续与服务提供商共同致力为所有访客提供优质的服务。”
住在宏茂桥40多年的陈振兴，每逢星期日常与家人一起带父母出外用餐，曾光顾宏茂桥坊的其他餐厅，都不曾发生这样的情况。结果事发当天原本开心的家人聚餐，最终败兴而归。
然而，一行六人在餐厅内点餐后，保安突然上前指示他们把两辆个人代步工具移到商场一楼，还给他们一张通知书，要求他们把个人代步工具停放在指定的停车格，以免造成阻碍。
尽管陈振兴一再告诉父母那是通知书，但父母仍担心被开罚单，心情大受影响已吃不下，匆匆忙忙打包甜点后，就驾着个人代步工具离开商场。
男子带着行动不便的年迈父母到宏茂桥坊用餐，不料却被保安发出通知书要求把两辆个人代步工具移走，吓得父母不敢继续用餐，赶紧打包食物离开。
他认为客服柜台旁的角落不会妨碍行人，不清楚为何保安人员会要求移走，“如果不能停放，商场或保安人员应发通知给我们，告知指定的停放处，这样也方便我们通知顾客”。
陈振兴（47岁，送货员）星期天（11月12日）在社交媒体脸书和TikTok上传相关视频，他接受《联合早报》访问时说，他当天下午3时许带着年迈父母和家人，到宏茂桥坊（AMK Hub）二楼的新旺香港茶餐厅用餐。
