对此，《新明日报》记者走访时，涉事店员李国盛（25岁）透露说，当时店内客满，有不少人已经在排队。“当时一男一女的顾客，正好看到有人离开，就进去坐下。”
食客陈紫萱（22岁，学生）受访时说：“如果我是自己来买餐，不方便先找位子，我会选择打包带走。”
李国盛指出，虽然放置了告示牌，但如果是客满的情况，一般会请客人排队。“有些排队的客人也在等位子，但却不能离开队伍。当天的男女顾客正好刚到，看到有人离开就入座，对其他排队的顾客不公平。”
“疫情期间，店员会帮客人找位子，才让他们点餐。如今已经开放，告示牌只是要提醒客人说，店员不会帮忙再找位子，需要他们先找，以免点餐后找不到位子。”
女郎申诉，与父亲光顾亚坤咖椰吐司店，根据告示牌指示，先找位子再去点餐，岂料竟被店员要求排队，感觉矛盾。涉事店员指出，当时店内客满，已有不少人排队。
女郎也透露，当时有不少人在排队，不过她认为他们是已经有了座位，才去排队点餐。
这起事件发生在城市广场的亚坤咖椰吐司店。一名女郎向STOMP申诉，她与父亲当时在等座位，正好有顾客离开，她就过去坐下，父亲则去排队点餐，岂料收银柜台员工却要求她把位子让给另一位在排队的客人。
受访食客透露说，店内虽摆放了告示牌，但相信只是建议。
王先生也说，客满时也会提醒排队的客人是否要打包。“那只是一个提醒，怎么做还是由顾客决定。”
《新明日报》记者走访其他分店，获悉告示牌是最近才摆放，但并非硬性规定。
另外，女郎也称，收银柜台员工与另一名店员的态度恶劣。
店员王先生（52岁）受访时说，告示牌只是一个提醒，并非规定。
一名不愿透露姓名的食客说：“我们一般一家人来吃饭，都会先找到位子再排队。不过，即使直接排队，也没有被阻止过。”
受访食客：直接排队 也未被阻止
他也强调说，当时语气正常，态度并没有恶劣。
“如果他们没有座位，那他们也应该遵循指示，先找到位子再排队。我觉得做法十分不公平，下次不会再光顾这家店。”
其他分店：只是提醒 非硬性规定
女郎说：“店内有告示牌，指示顾客先找位子，再排队点餐，我只不过是遵循规定的指示。”
