建屋局表明会尽力及时回复这些申请者，确保他们能在本次销售活动中，顺利提交申请。“由于这是销售活动首次采用HFE，我们正努力解决过去两天出现的系统问题，希望买家予以谅解和耐心。”
HFE通知书取代了原有的贷款资格通知书，让买家同步得知自己是否符合购屋资格，以及可向当局贷款和获取津贴的数额。此前，买家到了要选购单位的阶段才须获取贷款资格通知书。
等候时间长也可能因为申请者是第一次申请购屋资格通知书（HDB Flat Eligibility Letter，简称HFE通知书）。HFE通知书于5月9日开放申请，以便给买家足够时间做好财务规划，并在销售活动开始前，至少完成初步核查。
当局解释，等候时间长可能是几个原因所致，例如申请数量比平时多，可能是因为本轮活动同时推出预购和剩余组屋、一些成熟区项目较为热门，加上有些要浏览组屋或项目信息的申请者同时登入平台。
延伸阅读
记者星期二下午尝试登入平台时，等候时间超过一小时，星期三晚上9时许也是同样情况，但页面会提示公众可跳转至其他网页查看项目信息。这期间，不少网民涌入建屋局脸书留言表达不满，有者称多次尝试提交申请不果，直呼“买演唱会门票都比这容易多了”。
建屋局：等候时间长或因申请者同时登入平台等
建屋局星期三（31日）下午在脸书贴文回应说，当局从前一天开始调整系统参数，隔天早上再做改进，以缩短虚拟等候室的等候时间。
建屋局在去年11月的预购组屋销售活动中，推出虚拟等候室的功能，以应付可能超出预期的申请人数。建屋局当时说，若同一时间有很多申请者点开系统，网页就会启用虚拟等候室来控制流量。
建屋局星期二（5月30日）推出近7000个预购和剩余组屋供申购。活动于下午3时开放后，许多公众得在虚拟等候室排队，迟迟无法进入线上组屋平台提交申请，甚至无法浏览本轮新项目的信息。
本轮销售活动将于下星期一（6月5日）截止，申请者会通过电脑抽签方式选出，因此买家在期限内提交申请即可。
预购组屋销售活动开跑首日，许多公众投诉登入申购平台后被带到虚拟等候室，等了一个多小时都进不去。建屋发展局当天已着手改善情况，隔天早上的等候时间缩短至3分钟到20分钟左右。
不过，当局获悉有些人虽已完成初步核查，却仍无法通过平台申请组屋。这些申请者可上网填写反馈表格，当局会与他们接洽。
