延伸阅读
课程教导积极聆听的技巧，包括如何对求助者做适当回应、表达同理心和建立互信。培训员通过角色扮演等方式，评估准义工临场反应。发现自己不擅长应付这类情况的人会选择退出。课程“毕业率”介于50％至60％。
这个他昵称为“老三”的儿子，是他四个儿子中最开朗的。三儿子大学成绩和实习表现很优秀，在教会活跃，一个前程似锦的年轻生命，却突然结束。
想当SOS义工，详情可上网：www.sos.org.sg
“若你能不带任何评价或批判，向情绪困扰的人伸出援手，这个义工的角色或许适合你。”
丧子父亲助人过程也获疗愈
“生命是宝贵的，不能刻意去终止它。人生在世不容易。我们无需完美，但须知足才能常乐。”
协会每轮招募义工可录取12人至50人。准义工须培训三至六个月，包括线上理论课和角色模拟。
他也曾想，或许儿子突然陷入忧郁，没想过拨电求助。但他知道永远得不到答案，只能面对。
她不是在和朋友闲聊，而是在聆听有轻生念头的人倾诉心声，防止他们走上绝路。她通过短信提供情绪支援，建议适当的求助渠道。
事发后，德明挣扎八九个月才电邮SOS求助。他先接受辅导一个多月，情绪相对平复后，才加入SOS的丧亲支援小组Healing Bridge。去年底，他成为义务协调员，与辅导员合作，就特定课题引导小组成员说出各自经历和体会。在助人过程中，他也获得疗愈。
走出舒适区 热线义工边助人边成长
能协助减缓他人的痛苦，给她很大满足感。经验丰富的她，如今能沉稳地应对不同求助者的来电。“听热线时须集中精神。头脑清晰，才能专心地了解求助者需要什么援助。除了细心聆听，义工要有耐心、爱心和同理心，不能把个人价值观强加给他人。”
“我渐渐意识到，只要求助者还在回复短信，说明他们没事……当他们回复说感觉好多了，或愿意去尝试我建议的援助管道，总让我很欣慰。”
SOS以预防自杀、提供介入和事后援助为服务重点。除了开放24小时热线，让处于困境的人求助，协会在2020年试行短信平台，去年将它转为全天候服务。SOS每天平均收到200通热线电话和100个求助短信。
她如今更懂得感恩。“我在受保护的环境中成长……聆听不同背景的人述说烦恼，我了解到很多人的生活并非一帆风顺。”
对求助者不带任何批判 以开放心态聆听
每天都有人在黑暗中挣扎。但只要肯求助，一切都能挽回。因为有一群甘于默默付出的志愿者，随时愿意聆听，指引彷徨的人看到希望。
求助热线
防自杀热线平均每三天救一人
招募义工时，SOS先与报名者面谈，了解他们的动机、心理韧性和成熟度。
SOS目前约有424名义工，支援热线和短信平台分别约280人和100人，其余属于技能型义工。因求助者增加，需求日益复杂，协会希望今年将义工人数增至500人。
资深义工：沉稳专注 秉持耐心爱心同理心
“每当生活里碰到一些好玩的事情，我们总会想到老三。我们会刻意说，哎呀，以前老三也会这么想等等……然后大家开开心心地把对他的追思融入生活点滴。”
他和家人应对悲伤的方法是，不回避对老三的思念。
“若求助者提出这些课题，他们要能不带任何批判，以开放心态去聆听。”
“为什么老三和我们那么亲，不会想到打电话？即使不要找老爸，也该去找妈妈，还是去找弟弟，或是哥哥？他连自己的女友都没打电话。”
五年前，23岁的三儿子轻生后，德明（化名）除了崩溃，也有一股莫名无助的愤怒。他不明白儿子为何没有求助？
“有些人只想发牢骚。我会问问题并鼓励他们把话说出来。有些人有迫切的难题，但却有不切实际的想法，以为义工可帮他们解决。我们须调整对方的期望，尝试找出问题症结，指引他们寻求适当的援助渠道。若求助者可能有精神疾病，我们会建议咨询精神科医生。”
新加坡援人协会热线（SOS）：1-767 （24小时) 关怀短信（CareText）：9151 1767（24小时）
郑宗平说，如果报名者愿意，工作人员会请他们谈谈个人经历，包括如何走出人生低谷，以及他们对政治、宗教或性别取向等敏感或具争议课题的态度。
如果求助者随时有自杀风险，SOS全天候待命的危机救援小组会立即启动，以及调动资源和联系其他的紧急服务，尽所能保障企图自杀者的安全。
21岁的艾曼达（化名）每周至少一次把自己关在房里，三个半小时全神贯注地接传短信。
“我们不想阻止任何人求助。假设一个人陷入困境，很想找人谈谈。若他知道有朋友是援人协会义工，可能会不想拨热线，担心另一端是自己认识的人。”
援人协会义工当中，最年轻的19岁；最年长80多岁。受访新生代和资深义工认为，助人过程中，自己有所成长，并且更珍惜生命。
以不回避对逝者思念 来应对悲伤
碰到企图自杀等高危案例，她会遵循培训教导的步骤和沟通技巧，尽可能降低风险，前提是确保求助者安全。头几次，她觉得压力很大，回复短信前会咨询SOS职员。即便如今，她碰到这类状况仍有些许紧张。
“即使警方真的找出一个答案，也不能弥补，我到底失去的是一个有血有肉的儿子。”
2022年4月至2023年2月，SOS介入和拯救了114名企图自杀的求助者，相当于每月约10人，或每三天救一人。
求助者会倾诉各种苦恼，如学业压力、达不到自己或他人的期望、情感纠葛或家庭问题。
在大学修读心理学的艾曼达，一年前加入SOS义工行列。她同大多数SOS义工一样，贡献自己的时间，救人于危难，但除了协会职员，没有人知道她从事这份志愿服务，包括家人朋友。
“关怀短信”义工艾曼达（21岁）是SOS其中最年轻的义工。不便透露身份的她，关闭摄像镜头接受《联合早报》视讯访问时说，身为心理学系本科生，她报名当义工是想累积情绪支援方面的经验。一年下来，她对这份义务工作的兴趣越来越浓。
艾曼达是新加坡援人协会（Samaritans of Singapore，简称SOS）的义工，每周一次在24小时的“关怀短信”（CareText）平台上回应求助短信。
义工管理经理郑宗平（43岁）接受《联合早报》访问时，解释为何义工身份须严格保密。
受训后，义工可开始听热线或处理短信，起初由职员或资深义工督导，约两个月后才独当一面。之后，协会仍持续给予义工支援和再培训。SOS鼓励义工完成培训后，服务至少两年，每周执勤三至四小时。
对于考虑当SOS义工的公众，郑宗平建议他们想想，当有人陷入危机，自己是否愿意聆听？
72岁的资深义工爱玲（化名）为SOS服务40多年。她接受电邮访问时说，当年想做一些回馈社会的事，她报名当SOS热线义工获录取，坚守岗位至今。
