沈颖说，社区事务署一直在与各个机构合作来提高答复的素质，也确保回复更及时。针对直接了当的案件，机构只有在实地解决问题，并在可能的情况下拍下照片后才能结案，包括修理灯或步道。
一联通（OneService）是社区事务署2015年推出的一站式平台，让公众可及时举报社区内的大小问题，免去公众得厘清哪个问题归哪一部门管辖的麻烦。
沈颖也说，当局计划提高公众对应用的意识，例如近期与志愿福利团体合作，通过应用来帮忙寻找迷路的失智症患者。
注册一联通应用的用户账号已过50万，国家发展部正探讨以数码和非数码方式推广，并继续为应用增添服务。
沈颖说，这类案件需要时间来彻底调查，社区事务署也会继续跟进问题。
一联通已采用人工智能和聊天机器人等来确保用户在反馈时提供足够资料，让当局能更好地识别事发地点，但当局也会探讨如何以更简要的形式呈现资料。
外交部兼国家发展部高级政务部长沈颖星期三（5月10日）在国会答复议员周凯年（蔡厝港集选区）时透露，从2020年至2022年，公众通过一联通提供的反馈当中，53％由建屋发展局、陆路交通管理局、国家环境局、国家公园局及公用事业局处理，结案时间平均为二到七个工作日。另外44％则由市镇理事会处理。
至于社区噪音等问题，或涉及反社会行为和执法行动等复杂案件，机构会向反馈者提供如何解决问题的行动计划和时间表。
当局也会考虑周凯年的建议，借助社区资源来解决问题，同时让基层顾问了解情况。
