他说，法庭义工角色不同，“从调解到协助无力聘请律师的当事人，法庭义工对我国司法工作发挥关键作用”。

“我曾经因不懂法律，无法将伤害我的人绳之以法。我希望借助自己的法律知识，帮助更多人，尤其是教育程度不高或英语不好的人。”

今年共有12名义工获颁法庭义工长期服务奖，他们义务服务至少10年，其中10人服务年资达20年。

许苓芬受访时说，线上调解效率更高。“调解双方隔空对话，不会容易生气或发生冲突，效率好，更省时。”

今年初完成法律大学课程的陈杰妮（25岁）是学生组杰出法庭义工奖得主。她去年加入“个人援助试点计划”，协助没有能力寻求法律援助且有意认罪的被告，与他们面谈，确保求情的事实是准确的，协助他们获得公正的审理。这些罪行包括非礼、恐吓、骚扰和蓄意重伤他人。

许苓芬2013年起就在法院义务服务，调解经验丰富。她认为调解时“除了设身处地从对方立场看问题，也得抛开自己的观点和偏好，以便更客观和中立地进行调解”。

维修漏水的费用，究竟应让楼上住户共同分担，还是由楼下屋主全部承担；对工程进展不满向人追索费用，最后反过来付出赔偿，双方竟还握手言和；不满客服待遇的顾客听到美容院老板一声真诚道歉后，两人化干戈为玉帛，成为好朋友。

王玉贵无私奉献的举动获得国家法院的肯定，他成为本年度杰出法庭义工奖的公开组得主，在星期二（11月29日）的法庭义工答谢午餐宴上，从大法官梅达顺手中接过奖牌。

大法官在颁奖时强调，无论是民事纠纷还是刑事诉讼，一般人与司法制度接触，鲜少是愉快的经历。义工从旁协作，能减缓人们的紧张心情。

笑容可掬的王玉贵与《联合早报》分享调解心得时说，调解中最重要的是聆听和耐心，不被情绪干扰，挖掘对峙双方对话中的核心信息，然后深入浅出地进行分析，引导彼此换位思考，弥合差异。

获辩护人和律师组杰出法庭义工奖的是执业律师许苓芬。过去三年，她借助线上视频，为小额索偿庭调解近50起案件，其中一半是在最近一年内调解的，远超法院义务调解员每年须调解至少三起案件的要求。

陈杰妮受访时说，自己虽然决定转换职业跑道，不当律师，但仍抽空进行义务协助。

正是这些芝麻绿豆般的小案件，让小额索偿庭资深义务调解员王玉贵博士获得巨大满足。即便已步入古稀之年，74岁的他还始终保持10年前那股热忱，坚持在小额索偿庭做义务调解工作，且不打算退休。

加入义务调解员行列前，王玉贵曾担任超过10年的仲裁员。“比起仲裁，调解给予我满足感更大。仲裁案件只有胜和败两种结局，一些复杂的案子因简单的争议点而败诉，败诉者得负担庞大金额的赔偿。调解却可以有彼此和解的愉快结局，涉及的费用也比诉讼低许多。”