杨益财说：“我已指示消协与本地主要网络购物平台接触，为消费者制定合理的纠纷解决框架。虽然说我们可能无法彻底避免纠纷，但能帮助消费者更快更公平地解决纠纷，长期下来建立消费者和平台之间的信任。”

王康威　报道

其中，消费者指运费、价格和运输时间都可改善，新加坡竞争与消费者委员会的调查也显示，每三名网购者中就有两人曾碰过不公平交易手法，例如虚假限时折扣和促销。不少消费者也面对个人和付款信息被黑客盗取的风险。

今年庆祝成立50周年的新加坡消费者协会，接下来将会在网络购物、高额预付金、不公平交易、价格比较和个人贷款五大方面加强保障消费者权益。

此外，消协也将加强对高额预付金的保护，确保消费者在签订装修配套、健身房会员、或旅游配套时，所预付的费用可以获得保障。为避免消费者因高压而签订配套，消协也会建议美容美发和按摩业者在消费者购买高额预付金的产品和服务时，提供五天的冷静期。

消协已分别在2019年9月以及去年1月推出“省钱之友”（Price Kaki）和“Fuel Kaki”应用，让消费者货比三家，在购物和添油时做知情的决定。省钱之友应用推出后，下载次数超过7万6000次。消协有意扩大涵盖范围，让更多消费者受益。

杨益财指出，网上购物过去几年越来越受欢迎，冠病疫情期间更是快速增长，但调查显示，约有四成的消费者对于网购有不好的经历。消协在去年1月至今年6月间接获的投诉中，有五分之一涉及网上购物。

消协也将设立线上论坛，让消费者分享对产品和服务的反馈，揭发商家的不公平交易手法，警惕其他消费者。

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另一个消协关注的重点是年轻消费者的债务问题，不少金融机构通过诱人的“先买后付”分期付款配套吸引年轻人借贷购买物品，导致过度和冲动的消费和债务问题。消协将呼吁当局检讨无担保信贷机制，要求零售商提醒消费者分期付款的危害。

消协保证标志（CaseTrust）也将为电商设立认证机制，让消费者能更安心在网上购物。

上任100天的消协会长杨益财在消协新设的博客网站（CASE In Point）发文，回顾消协过去50年的成就，以及阐述接下来的工作重点。