受疫情影响，新航之前宣布裁退2400人。但因机舱人员具备优良服务水平及优质沟通能力，多家托管、医疗以及注重客服的业者随后都表示有意聘请新航被裁职员，包括伊顿国际教育集团（EtonHouse）、拥有多个餐饮品牌的联邦资本（Commonwealth Capital），以及珍宝餐饮集团。

“最大的满足就是能帮助到有需要的住户，看到他们脸上纷纷露出笑容。有一次，我只是简单地把面包切成三角形，住户都非常兴奋，说自己仿佛坐上了飞机，才能吃到机舱人员端上的食物。”

“虽然起初听不懂方言，常会和年长居民出现沟通问题，加上面对每个人的不同医疗需求，更须要时刻保持谨慎，但这也是这个任务带给我最大的满足之处——能走出舒适区。”她甚至学会了简单的福建话和华语。

自今年7月起，仁慈医院参与了新加坡航空公司的关怀大使计划，让机舱人员在访客管理方面及旗下的社区医院服务，帮忙缓解人手紧缺问题。9月21日，该医院安排30名新航人员到旗下两家疗养院提供基本护理服务。瑟哈就属于首批被安排到疗养院的新航人员，在仁慈宏茂桥疗养院担任六个月的关怀大使。

据新航提供的最新数据，近2700名没被裁退的机舱人员及飞行员目前暂时从事其他工作。当中有约2100名员工，担任起“大使”职务，例如关怀、交通、数码大使，以及社区服务员，其余近600名则被安排到其他公司上班。

瑟哈目前每周工作五天，在这段期间，不会担任飞行职务。她在疗养院的职务包括协助居民进行日常活动与运动、端上膳食，以及每两小时帮忙卧病在床的居民翻身，也陪他们聊天谈心。

自愿加入护理领域，到疗养院担任关怀大使的酷航空姐瑟哈（30岁，Noor Seha）对于能够帮助到疗养院住户感到满足，而当她发现自己简单的举动就能带给他们快乐，也感动不已。

仁慈医院执行总监侯自成说：“之前调派新航服务员到社区医院，卓有成效。访客及工作人员感受到他们的友善和心意，心情都变得愉快。这次把关怀大使调派到疗养院，自然也非常合适，有助提升疗养院服务素质。”