陈勇畅说：“愿意尝试数码银行服务的潜在客户群多数是年轻、有中等收入，以及对现今互联网和手机银行业务较为熟悉的人。让人意外的是，超过四成对零售银行有相对较高忠诚度的客户表示，愿意尝试数码银行服务，这对新的数码银行来说是个好兆头。”

其中，餐饮领域的进步最大，分数由2018年的74.2增至去年的76.9，同比增长3.6%。资讯通信（+2.4%）、零售（+1.1%）、金融与保险（+1.0%）、保健医疗（+1.0%）和旅游业（+0.9%）的表现也都有所上扬。

新加坡管理大学卓越服务研究院日前公布2019年的全国客户满意指数（Customer Satisfaction Index of Singapore，简称CSISG）报告。数据显示，去年的整体客户满意指数相较前年上升了1.2%，创下历史新高，多数领域的客户满意指数也保持稳步的上升趋势。

本地去年的全国客户满意指数从2018年的73.5分升至74.3分，创下调查推出13年来的新高。不过学者指出，冠病疫情的冲击可能导致业者今年难以维持去年的产品和服务质量，客户满意指数今年料面对较大的不确定性。

不过他也指出，受冠病疫情冲击，今年各领域的客户满意指数可能面临重大变化。他说：“经济不景气，消费者今年对各种服务的需求会下跌。如何在这样的大环境下保持其产品质量和客户体验的水准，将是业者面临的一大挑战。如果他们这方面投入的成本减少，客户满意指数预料也将随之下滑。”

新大研究院研究与咨询主任陈勇畅在解读上述成绩时说，本地消费者对质量和价值认知的提高、各领域业者推出的更多促销活动，以及注重提升消费者体验等因素是推动客户满意指数提升的主因。

逾四成零售银行客户愿尝试新数码银行服务

最令客户满意的私人和政府重组医院分别为伊丽莎白（乌节）医院和竹脚妇幼医院。

第四季针对保健医疗领域的调查也发现，尽管本地客户对私人医院、政府重组医院或是综合诊疗所的满意度都有所提升，客户对看诊等候时间仍有所不满，“等候时间”在上述三类医疗机构的衡量指标中都排在最后一名。

新大研究院研究与咨询主任陈勇畅表示，由于受冠病疫情的冲击，消费者今年对各种服务的需求会下跌。如果业者在产品质量和客户体验方面投入的成本减少，客户满意指数预料也将随之下滑。

另外，新大卓越服务研究院去年第四季针对金融与保险领域的调查发现，超过四成的零售银行客户表示愿意尝试新的数码银行服务。