“从我父亲创业开始，就一直坚持以人为本的初心。我们立足长远，重视人情味及亲和力，有了这些才能塑造‘薪火相传、代代信任’的企业文化，体现以客为先的服务态度。”

为提升员工服务水平，送货司机每半年都会到公司接受培训，同时与其他车队成员交流，促进企业凝聚力，“我们希望营造更好的工作环境，留住员工，吸引本地人加入。”

张宇扬说，公司很早就着手简化和优化物流程序。顾客一来电，接线员根据电话号码确认地址，不仅省去顾客念地址的麻烦，而且能在30秒内，通过电脑系统发送信息给最靠近的车队送货。

为顾客免费检查
煤气炉和链接器材

此外，公司还提供免费的煤气“体检”服务，每年替顾客检查煤气炉和链接器材是否安全或需要更换。优联能源目前占有本地家用桶装煤气市场的60%份额。

优联能源始于1977年，当年张宇扬的父亲张建安骑着脚踏车，扛着煤气桶在组屋区卖送。到了1980年代，业务开始增长。目前已拥有超过20万个住家、小贩中心、餐饮店和工厂等客户，送货车队超过200辆。

虽然科技应用是未来发展趋势，但优联能源始终在某方面守住人情味，坚持每月让送货司机向小贩逐个收取煤气费，顺道听听小贩的反馈，提供简单的维修服务。

优联能源目前聘用超过130名送货司机负责家用桶装煤气业务，分成七大车队驻守在全岛不同角落，能在顾客下单的半小时内，送货上门。

2000年，优联能源成功收购新加坡四家煤气充气厂之一，向产业链的上游挺进，为业务迎来春天。

为顺应数码化趋势，公司三年前引进QR扫码下单的应用程序，在每辆送货车和煤气桶上贴QR码，方便顾客上网订购及电子付款。通过这个新营销管道完成的交易，目前就占了总销量的15%。

今年，优联能源首次获得新加坡金字品牌奖的悠久品牌奖，肯定本土老字号在事业的用心与坚持。业务发展董事张宇扬受访时，一再强调优惠价格与优质服务，对保持竞争力的重要意义。

张宇扬说：“我们其实可以选择最直接简单的方法，像寄月结单或安排电子付款，但这么做，就少了人情味和温度，无法建立长久关系或取得他们的信任。”

“我们卖的不是煤气，而是又快、服务又好的客户体验。”

随着越来越多人从桶装转为管线用户，桶装煤气零售市场难免受到打击，但张宇扬认为，优联能源仍具发展空间，尤其是商用和工业领域，“只要我们保持优质服务和竞争力，继续努力。”

照片由受访者提供

另一方面，优联能源在2018年通过收购U-Gas进军商用液化石油气市场，以小贩中心为主打，短短几年，使用优联能源大桶装煤气的小贩中心，从零增至现有的90多个，市场占有率达45%。

张宇扬说：“有了充气厂提供一条龙服务，就能免去代理商赚取费用，让我们的品牌比其他的便宜5%到10%。”

45年来，优联能源不仅能在竞争激烈的民用桶装煤气市场中崭露头角，从代理商发展成为能自家添装的本土煤气供应商，更是唯一上市的本地煤气公司。