在家自创花盆鸡
林强忠认为这个经历让他学习到重要的道理：“那就是毅力至关重要，有志者事竟成。当我看到人们认为自己能做的事有限，会让我感到很不安。我想帮助他们发掘自己的能力，克服盲点，实现想要做的事。”
林强忠说，银行意识到年轻人以不同方式获取信息，而元宇宙是Z世代建立关系的新方式之一。“虽然要完全实现元宇宙愿景可能没那么快，但在尝试这些新技术时，或许会带来早期回报。通过测试和学习新技术，我们可获得新见解，同时银行员工也能发展更多样化的技能，这将确保银行在元宇宙愿景完全实现时，能具有竞争力。”
他在周末也喜欢和妻子一起到湿巴刹买食材。“那里充满活力，我还和一些摊主成为好友，他们教会我很多有关烹饪食材的知识，比如如何评估海鲜的新鲜度来增强菜肴风味等。看到他们如何跟顾客交流也很有趣，他们会很努力记住每个顾客的喜好。”
在华侨银行服务超过20年的林强忠从最初的信息技术部门主管到现为集团首席运营官，一直以新科技为事业动机。他负责加速推动银行的数码转型，借助数据分析和新技术，以客户和员工为中心，提高业务效率和敏捷性。林强忠这个彻彻底底的“科技人”也经常把科技融入日常生活中。
他说：“成功的数码转型不仅是企业推出多少新功能，或新功能的速度有多快。数码转型是为客户提供无缝的在线和离线体验，以至于我们能够在客户和我们互动之前就预测到他们的需求。客户与银行的互动是一个顺畅和个性化的过程。数码转型必须贯穿银行所有部门，每个员工都必须以客户为中心的方式来处理工作。换句话说，数码转型是把客户体验融入到日常运营中。”
2000年，林强忠加入华侨银行信息技术管理部，并在2002年擢升为部门主管。他在2010年担任银行集团营运与科技部总监。2021年6月，林强忠成为集团首席运营官，负责加速推动银行的数码转型。他也在2020年被国际调查公司IDC评选为“新加坡数码转型领导者”。
林强忠说：“每一个新尝试都会面临一些挑战。这包括设计，用户体验，应该在元宇宙中提供哪些最合适的内容等。OCBCx65Chulia在4月5日发布前经历 40多次修改，我们会持续寻求用户的反馈意见。”
从亲自为咖啡机设计手机应用，就能看出华侨银行集团首席运营官（COO）林强忠（61岁）是一个彻彻底底的“科技人”。他接受《联合早报》专访时分享这则小故事：“几年前，我和同事们正在寻找一个可以使用应用程序来分发咖啡胶囊的机器，但市面上找不到这样的机器。我们于是接受挑战，尝试创造相关应用，但我真的‘无法自控’，决定独当一面。我尝试了第27次后，终于成功为一个咖啡机重新编程，创造出一个可以运作的原型机器。”
误打误撞踏入科技界
话题从科技转到林强忠的嗜好。原来这位银行高管闲暇之余喜欢下厨，经常请家人和朋友到家里聚餐。他笑说：“我不是一个出色的厨师，但会做一些研究，并按照自己的想法尝试，比如决定火候的强弱，翻转肉类的频率，食材应该煮多长时间等。我甚至在家里改良了巨型花盆，在花盆底部切开一个洞，将它倒置在炉子上。用这个方法，我可以在大约一个小时内烤出一只鸡，效果非常不错。这就是我的招牌‘花盆鸡’，哈哈！”
林强忠1985年毕业自新加坡国立大学的电脑科学系。他说自己在误打误撞的情况下踏入科技界：“当时我正考虑要报读哪个学系，碰巧看到一个讲堂外聚集了一大群人，原来他们正在报考电脑科学系的能力测试。这个热闹场景引起我的兴趣，让我决定报考。我是一个理性和有逻辑的人，喜欢尝试新技术，所以选择电脑科学是很自然的选择。我对科技的热爱一直延续至今，会不断从各种领域，例如电影中获得灵感。”
华侨银行最近在Decentraland元宇宙平台推出“OCBCx65Chulia”，是银行最新的数码转型项目。华侨银行也和南洋理工学院的学生合作发展该项目，整个过程耗时将近两年。客户可以在OCBCx65Chulia找到申请信用卡、开设银行账户等服务的链接。此外，他们还可以自己设计元宇宙分身，在虚拟世界中与其他用户交流。
在虚拟世界与其他用户交流
数码转型最困难的地方是什么？林强忠回答：“如果不重新思考或从根本上改变运营模式，采用数码技术只是一种数码化的努力。技术只是一个工具，不能单独实现成功的数码转型。我们需要继续投资提升员工技能和再培训，并改进内部的运营方式。我们也要借助数据分析和新技术，以客户和员工为中心，提高业务效率和敏捷性。”
AI聊天机器人ChatGPT目前是另一个很火的新科技，去年底推出后横扫全球，各企业竞相把人工智能融入业务中。林强忠透露银行正在探索一些ChatGPT的使用案例，不过态度谨慎。“如果能提升生产力，人工智能对银行业是有益的。然而，我们得了解要向这些AI系统提供多少信息，特别是如果不清楚这些信息的去向。无论使用哪些技术，我们始终将安全性和数据保护视为重要的考量因素。”
元宇宙被誉为未来虚拟世界和现实社会交互的重要平台，是数码经济的新表现形态。然而，脸书母公司Meta的元宇宙部门Reality Labs在2022年却亏损达137亿美元（约182亿新元），元宇宙至今还没有很多实用例子。
