韦雷说：“实体店一度因疫情被迫关闭，我们必须迅速改变营业模式。迪卡侬团队的表现很棒，在很短时间内，把线下生意完全移到线上。之前研发出的科技让我们继续向顾客提供商品。近年已经有越来越多顾客网购，疫情只是加速我们的转型。”
韦雷说数据实验室可以研究出更好的算法，让迪卡侬更精准地满足顾客需求，“以前的零售模式是在对的时间、对的地点向顾客推销产品。现在的情况截然不同，顾客通过手机或平板电脑掌握消费主动权。我们须要更好地了解和针对他们的需求，跟顾客有更好的互动，这样才可以把适合的产品或服务推给他们。”数据实验室构思出来的企划和创新点子将在隔邻的迪卡侬加冷旗舰店实践，若成功便会推广到其他国家的分店。
49岁的韦雷是迪卡侬的老臣子，加入公司24年。他的第一个外派任务是到中国设点，之后到英国和德国负责开设85家分店。韦雷在去年7月正式成为迪卡侬新加坡的首席执行官。
韦雷说RFID技术还有其他用途：“我们在全岛的体验店使用了8台RFID机器人帮助库存管理，它们可以自动扫描货架点货，让员工腾出时间做更有价值的工作，例如跟顾客互动。这只是开始，RFID技术以后能为顾客带来更多、更好的购物体验。”此外，本地15家迪卡侬商店已完全支持无现金交易，不但节省人力，也能避免病毒传播。
跟体理会分享数据
在疫情冲击下，迪卡侬运用科技把危机转为契机，最近还在本地设立数据实验室，更有效地收集和分析顾客的消费数据。迪卡侬的最终目标不只是要成为一家成功的运动品牌店，还要创造一个运动生态，为顾客的购物体验增值。
数据实验室坐落在“活力加冷”（Kallang Alive）地区，占地700平方公尺，在迪卡侬的加冷旗舰店旁边。谈到为何选择在本地设立数据实验室，迪卡侬新加坡首席执行官斯蒂凡·韦雷（Stephan Veyret）接受《联合早报》专访时说：“新加坡是数码创新最好的国家之一，是我外派的第六个国家。这里的政府很开明，会帮忙解决问题，让我们很容易实行新计划。政府推出了很多数码项目，创造了很好的科技生态，迪卡侬可以借助这个优势。”
谈到跟体育理事会的合作，韦雷透露迪卡侬会收集和分析本地顾客购买哪类运动产品，并跟体育理事会分享数据。体育理事会将把这些数据跟ActiveSG数据结合在一起分析，为国人打造更完善的体育设施和项目。他说：“这项合作没有盈利目标，但有助于鼓励新加坡人更积极运动。随着更多人运动，对运动产品的需求自然增加，为迪卡侬和伙伴创造双赢局面。”
法国大型运动用品商迪卡侬（Decathlon）最近在本地设立数据实验室（data lab），把公司的数据专才、软件设计和电商团队集中起来，更好地收集和分析顾客的消费数据。迪卡侬也开放实验室给体育理事会、新加坡科技研究局（A*STAR）等合作伙伴使用，互相分享数据，希望能取得科技突破，创造未来的全渠道零售生态。
充分运用RFID技术
问到未来发展计划，韦雷说为顾客的购物体验增值是重点，迪卡侬的最终目标不只是要成为一家成功的运动品牌店，而是要创造一个运动生态。“我希望能打造一个综合平台，把所有伙伴集在一起，类似一个线上运动市场。例如顾客想到泰国潜水，可以在平台上预定潜水配套，包括买飞机票、旅游保险等。他们也能购买潜水设备，迪卡侬甚至能把设备送到他们的家。”
冠病疫情在全球肆虐两年多，严重冲击传统线下零售业。迪卡侬被迫在短时间内把线下生意移到线上，运用科技把危机转为契机。疫情前，网购只占营业额的5%，现在电子商务则占营业额的20%；迪卡侬的点击提货（click-and-collect）店也从2019年的3家大增至2021年的9家。
迪卡侬成功转型背后主要靠的是采用无线射频识别（Radio Frequency Identification，简称RFID）技术。所有迪卡侬商品都有一个RFID标签，员工只要用扫描器扫描，便能很快地把顾客网购的商品包装和发送出去。顾客可以在两小时内到任何“点击提货”店领取，或选择由送货员直接送到家。
韦雷说迪卡侬许多数码化过程都在幕后，多数顾客根本看不见。“这是数码化美妙之处。你什么都看不见，但没有这些科技，你什么也做不了。我认为顾客应该享有无缝的购物体验，他们不须要知道货品怎么流通，只要决定几时和哪里取货。”
对韦雷而言，什么是好科技？他不假思索地回答：“好科技是尊重用户隐私，给他们选择，让他们更容易使用服务。简单来说，好科技提供便利但不侵犯隐私。”
