老板下午3点半的焦虑
纸本书将持续存在
称父亲为吴先生或老板
达赖喇嘛的《逆境中更易寻快乐》，教会她逆境能帮她锻炼内心的力量，顺境反而让人变得柔弱。“诚品开始得到的掌声很多，习惯被夸奖后，人的骄傲真的是不自觉的。然后一个晴天霹雳的时候，又把你打回到原点。在这种过程中，我渐渐让自己处在如履薄冰的状态，不会因为碰到一个坏消息而被打入谷底。现在的社会越来越多元化，有多种声音和观点，诚品也在做多元发展。在这种情况下，我调整心理，学会‘安忍’，不再期待单向的掌声。最终，当人驯服自己的心，才比较能看清楚情况，才不会有那么多的恐惧和期待。”
吴旻洁原无意加入家业。她想当新闻记者，自费到英国谢菲尔德大学读广电新闻硕士学位。但为了要对父亲遵守“毕业回来试试看”的承诺，2004年，她以父亲的特助进了诚品才明白他的苦衷。她说：“我进公司时发现，他被财务压得多么重，可是他在我们面前总是显得那么从容。老板到下午3点半就在公司踱步、回圈、焦虑，因为同仁的薪水不能付不出来。他把所有的一切放进事业里。”
成功多元发展的诚品虽赢得广泛的掌声，但也得到一些嘘声。在脸书留言，有人说诚品已经不是一家书店，而变质成一家“百货公司”。问她怎么看待，她不马上驳斥，坦承自己当初也质疑过父亲：“我高中和大学时问，他干吗把纯书店变成这样。他看了我一眼，默默地抿抿嘴，没解释。我永远记得那个表情。”
台湾诚品生活董事长吴旻洁有一股安静的力量，这内敛的韧力想必来自精深、长久的阅读和父亲生前的近身锻炼。
书本仍是诚品精神核心
她说：“这个社群时代你很快就被批评。自己想什么很快就放上网，可是没获得肯定的回应又成了一种打击。我一直训练自己不要太在意对别人的期待和渴望。我对阅读有渴望，因为我一直想找到一个永恒的东西。我喜欢阅读是因为它可以被消化，不需要这么即时反应。它让我安静下来。”
诚品受马来西亚杨忠礼集团（YTL Group）之邀，进驻YTL位于吉隆坡中央商圈武吉免登路的The Starhill商场，作为诚品进军东南亚首站。记者受邀采访“诚品生活吉隆坡”开幕，与吴旻洁有好几次远距离的眼缘。在酒店专访她的早上，才有机会真正注视她。她不施脂粉，嘴上只有一层透明的唇蜜。她人高，这几天都穿平底鞋或一对低跟正装鞋，似乎不让自己在合照中高于他人。她伸出来的手很温热。44岁的吴旻洁的答问方式，配着她招牌式的小女孩童音，是一种温柔的攻心术。即便是针对外界对诚品的质疑，她也不急辩，而是先肯定这些想法，然后才像个说故事人不疾不徐地引述个人例子侃侃解析，最终把诚品这30多年的挣扎、求存、蜕变、逆袭到引航业界的传奇，说到听者的心坎里。
吴旻洁确实有一股安静的力量。这内敛的韧力想必来自精深、长久的阅读和父亲生前的近身锻炼。或许读者会认为她卖书赞书香，但吴旻洁在吉隆坡接受《联合早报》的专访中，信手拈来近日触动她的随笔和宗教书籍是那么发自内心，使人意识到书本在她经营诚品的道路，还有她的人生中，确实带给她共鸣和指引。阅读是一种强壮她内心的修行。
在吉隆坡的专访中，她信手拈来近日触动她的书籍是那么发自内心，使人意识到书本在她经营诚品的道路，还有她的人生中，确实带给她共鸣和指引。
她现在喜爱看随笔、散文，她信手拈来推荐的几本碰巧都是日本作者。她说：“我不是故意选日本作家，但他们对人生的本质看得那么透彻，却又那么温厚。他们不是不懂江湖险恶，他们都懂，但 他们的文字那么温柔，就好像在跟你说话。”
吴旻洁在访谈中也一直强调，父亲推崇的书店“场所精神”。她说：“吴先生热爱建筑和空间，我们的专长和渴望是创造一个实体的空间。一个实体的场域能让最多人参与，涉及最多元的内容，去接触广泛的社会。我们想要的书店是要有场所精神的，它能款待顾客，这里每本书都是拆封任阅，人在里头可以从容优雅地逛、坐、流连，而不是进来选购就离开。”
诚品今日已不单是一家书店。以“人文、艺术、创意、生活”为核心价值的诚品生活（Eslite Spectrum）旗下还有诚品画廊（明年将走出台湾，在海外拓展业务）、旅店、展演与酒窖。与诚品书店相连的百货商场是诚品另一项蓬勃发展的业务。若书是一种文化的载体，诚品也尝试把货品升华到这个层面，力推“在书与非书之间的阅读”。吴旻洁说：“做销售的人很多，我们的目的不只是销售。诚品专柜是一个展示达人才能的平台。不管是珠宝还是手创，这些达人对某个事情有偏执。或许你觉得它们只是个DIY，但他们投入自己的每分每秒，变成了物件，这个造物的背后一定有故事和想法。”她透露，诚品生活吉隆坡的台湾文创品只限于10到15%，其余的让马来西亚、东南亚的文创进来：“我们不要让台湾的产品在这个场子里占比过高，不然我们没有机会跟这里作融合。”
1989年3月12日，首家诚品书店在台北敦化南路开张，掀开诚品传奇第一章。2017年，吴清友因心脏病遽逝，当时39岁的吴旻洁正式接手父亲的江山。她在访谈中称父亲为吴先生，或老板，仿佛是以一种战友的身份，用着她安静内敛的力量，把父亲的精神传承下去。
她指出，现在继续在经营书店或在做书的人，诚品生活里的书比例还是最高的。“但是，大家为什么觉得比例越来越少？因为我们的商场有能力做到更大的规模。商场变大了，让大家有这样的印象是合理的。要持续开展实体书店的面积，以图书为本业不容易，需要一个赚钱的东西来支撑它。生存的考量是非常现实的。商场越做越大虽然对我们也是一个挑战，但如果我有更好的营业能力，那代表我有更好的子弹，可以去做文化相关的东西，可以是书店、文创或艺术。可是你不能赚钱的话，每一个东西你都要去斤斤计较，那你只能做到跟市场很相似的东西。有人说诚品是不是变百货公司，你会觉得我有必要去辩驳这些吗？现在有哪个大老板要投入做书店？很有钱的人都不投入，所有投入的都做小的独立性的，真的有谁能在中央商圈里面开大书店，而且不是靠资产开，是靠过去累积的品牌资产、我们的经营力持续开。”
她说：“第一家诚品也是多品牌的。吴先生那时还有一些钱，能集结美丽的工艺品放在一起。那时候经营非书类的商品是他个人喜好。可是后来他觉得个人喜好没这么重要，就专攻书画，开了非常多的纯书店，也就开始一个赔钱的旅程，真的赔得很多，才转成要把书店和商场结合。”
她说以前最爱看金庸的小说，崇拜他笔下的乔峰。她现在已不大看小说，因为看了很难走出来，觉得人生处处是苦。
读日本国宝级摄影师鬼海弘雄的《渐渐喜欢上人的日子：双眼所见的备忘录》和电影巨匠小津安二郎的笔记《我是卖豆腐的，所以我只做豆腐》，让她得到共鸣和力量。她说：“鬼海弘雄说，当他发现他不一定能拍到他要的作品时，他才真正成为一个摄影师。我觉得很安慰。我一直都没有做出我想要的那个东西，不代表我不是，而意味着我还在追寻的路上。小津写他二战从军时，有一种不被子弹射中的信心，好像因为知道自己人生有一些功课和任务要完成。我很敬佩那个感觉。自己经营诚品，有很多不会的不可控的，但仿佛也有种不管如何辛苦，我也不会被击倒的心情。”
台湾诚品生活董事长吴旻洁没有脸书，也没IG。这些她都不要，她只需要书。
读书风气被互联网多元活动取代而下滑，是不争的事实。吴旻洁说：“台湾线上阅读还不到5%，大部分人仍读纸本书，可是很多人改看网络新闻、脸书、IG，而不读书了。我们已经很习惯接收碎片化的资讯。但无论时代怎么改变，纸本书这个载体还是会持续存在。”她认为，书的价值在人的心中仍未下降。“诚品刚创业时，台湾刚解严，出版品从一年几千增至两三万，过去几年平均都接近四万。可是2021年却增至5万7710种，我觉得这蛮有趣的，证明除了大出版社，还有很多小出版社持续出书。很多人不管做什么，最后总要出书。书可能不是他平常吸收知识最主要的来源，但当他要有一个集结，有一个作品完整的呈现，就会选择出书。书仍是一个完整的资讯管道。”
吴旻洁书单
毫不意外，诚品的诞生与书息息相关。1988年，吴旻洁的父亲吴清友因先天性心脏病做开胸手术，在康复期间读了弘一法师传记后，重新思考生命，之前经营餐旅厨房设备已非常成功的他，决定成立一家“可阅读月明风清……阅读大地、人生的书店”。
吴旻洁坦言，书店从来都不赚钱。“书虽占了诚品总收入的三分一，但它所贡献的利润却是零甚至是负数。”吴清友当年开书店就准备约八年的资本，预料要赔钱，但却亏了15年，最终才改以多元项目发展，带头走出用百货商场养书店的模式。如何在读书风气低落的时代，让美丽、迷人的书店不打烊，继续吸引人们回去实体书店，诚品的模式已成为亚洲许多“酷书店”的范本。
她说她爸很爱讲一句台语：“没有种子，还要磨出油来。”意思是巧妇难为无米之炊。她后来才明白，经营书店是一种坚持，要做像诚品这样有“场所精神”的书店，是更艰难的坚持。她理解人们对纯书店仍向往，“大家还是要在中央商圈有个装修得很美丽，然后很自由地让大家看书的纯书店。”
问吴旻洁最近在看哪些书。
书仍是诚品的精神核心所在。吉隆坡诚品书店的书籍虽只占货品35%，但16万种选书相等于去年关闭的台北敦南店的规模。作为诚品首个走出大中华，面向世界的门店，吴旻洁说：“有一样东西我们不要做的就是，绝对不要把自己定位成一家只有华文的书店。我们必须做一个真正具有国际观的，多语言的诚品。”吉隆坡诚品英文书占约60%，中文书比重约35到40%。不管诚品如何蜕变，吴旻洁强调它的使命一直是，透过阅读培养出人文气质与精神。“我觉得诚品还没有找到一个比书更能做到这件事的载体。吴先生第一家店想要推行的就是社会的阅读。那时我们就特别倾向人文面的，艺术的，文学的，社会科学的书籍。这些仍占我们销售量的30到35%。”
她说，这件事现实中很难办到，也是我们当初亏损的主因。在亏损的路上虽然有很多支持你的人，他们都是爱书的人，但他们不是政府，如果没有一个可行的商业模式，证明你能独立生存下去，不会有人一直支持下去。这就变成你要有一种选择：可以走纯书局为主，但得卖工具参考书，得有各种各样的书，而且不能花太多钱在装修上，因为要考量这家书店怎么赚钱。这跟诚品原先想做，我刚刚说的场所精神不同。”
