一名在车祸中失去儿子的母亲，在接受记者的采访后，握住记者的手，含泪哽咽对记者说“谢谢你”，感谢记者的安慰，感谢记者听她诉说。
（作者为华文媒体集团新闻中心社会与法庭组主任）
报业控股华文媒体集团社长李慧玲，日前在zaobao.sg直播节目“热点评论——报业媒体新局”中，分析报业控股媒体业务重组对新闻室的影响，以及媒体转型的挑战与契机时，说道：“我们做得不好的地方，我们应该和愿意听取读者的反馈，帮助我们做得更好。如果我们的同事有做得好的地方，就像歌手在台上唱歌，他也希望听到台下的掌声。我们的记者和评论员，也很期望读者给他们掌声和支持。”
我的答案很简单，他所谓的“八卦”新闻，都是小市民在日常生活中所面对的情况。社会上的一些弱势群体，不知道求助的管道，遇到问题就找“报馆帮忙”。通过报道，我们也让读者知道，面对这样的情况，他们有什么求助管道。
报纸须在情感上与读者衔接
有人问我，晚间报纸为什么这么“八卦”，总是报道“芝麻绿豆”的小事？他列出一些例子：居民投诉楼上邻居制造噪音，或者隔壁邻居的杂物挡道；夫妻吵架；两个人在咖啡店为了小事拳来脚往；阿窿上门泼漆；公路纠纷等等。
一名辅导中心的负责人说，每当晚间报章刊登民众被阿窿骚扰，或者赌徒的新闻，辅导中心的询问电话就会增加。不少读者因看到平面媒体的报道，前去辅导中心求助。他说：“你们的报道帮了很多人。”
一些读者则会寄来小卡片，谢谢记者的新闻报道，让他们知道自己的情况不是糟糕的，也让他们知道求助的管道。
是的，对新闻工作者而言，读者的掌声是最好的鼓励、支持和肯定。一句简单的话语“写得好”、“谢谢你的报道”、“你的报道帮了我”，都有如强心针，推动我们把新闻做得更好，激发对新闻工作的热忱。
一名资深媒体人就说，报纸必须在情感上与读者衔接。每个读者都有不同的需求。有些希望通过报章听到不同的声音；有些希望报章能激发更深层的思考；有些希望报章能反映老百姓的生活面貌。每份报章的读者群不同，因此定位也不一样。
晚报的热线也曾接到异族公众的来电，说他们遇到某个困境，希望我们帮忙。记者问来电者，怎么会找上我们？他们解释，是他们的华族朋友建议他们拨热线找晚报帮忙，说“报纸一定能帮到他们”。
反映小市民生活中面对的问题
他的这番话，就是他给予记者的掌声。
遇到重大的意外事件，一些读者也在面簿留言，谢谢前线记者辛苦地追新闻，第一时间报道事件的最新进展。
前些日子，一名读者在热线留言，“真心感谢”意外组的一名记者，在知道她与承包商因厕所装修发生纠纷后，亲自与她见面了解情况，帮助了她。
