其次，我打热线肯定有事求助，有时耗时较久；而这些电话并非我们用在私人方面，要用户付费说不过去。

于是我致电1627，所得到的答案是：现在所有打到M1热线的手机已无免费，一律要收费。

20多年来，我和家人的手机都用第一通（M1）的服务，向来手机出现问题，我都会拨打M1热线1627寻求协助。

几天前家里的路由器出现故障，我照例拨打1627，电话响了15分钟才有人接听，整个问题用了60分钟才得以解决。

第二天我用M1APP检查用了多少流量（我每天都会检查），让我吓了一大跳，我配套里100分钟免费拨打电话竟然已用了96分钟，但显示只用了10分钟罢了，怎么一下子会变成96分钟呢？

我认为M1做法非常不妥，而且毫无道理，因为20多年来打到M1热线都不收费的。