答复

12月9日，我们通过电邮正式通知王女士，韩国人参店已经作出100%退款，她可以与信用卡公司联系，确认退款事宜。

首先，我们感谢王女士的反馈。

康泰旅行社 市场部高级经理

对于没有领队的小团队，我们一般会给客户一份当地地接社的联系资料，以便他们面对紧急情况时可以致电查询。王女士所收到的详细行程表，其实是一份酒店确认资料，当中所提到180元是韩国地接社未经我们批准添加的。我们与客人的合约是以我们公司的行程表为基础，当中根本没有该条款，所以客人完全不须理会。最重要的是，无论是什么国家，我们从来不允许这种做法，也绝对不接受这项条款。我们已经全面禁止地接社发出类似的文件，而只会提供当地地接社的紧急联络资料。

其实不只是韩国，许多客户都想在国外旅游时购买一些伴手礼。因此，作为服务的一部分，我们会带客户购买当地特色产品。若客户到其他商店购买商品，将无法获得保障。我们会挑选一些有信誉及品质有保证的商店，让客户有信心，可以安心购买。如果客户回国后想退换货品，我们毫无疑问会协助他们办理退换手序。这是我们对客户的服务承诺。

至于王女士所提到退款没有下文，我们对此事有所补充。其实我们第一天接到她的反馈，已答应会协助她做100%退款，并请她把人参和收据带到我们公司，也清楚告诉她退款程序所需的时间。随后，王女士把人参交给我们，我们便已安排货品送回韩国。整个退款过程，我们一直与她保持联系，通过电话和电邮方式跟进这件事。

我们严肃看待此事件，绝不接受这样的导游服务水准，此导游将永不录用。

谨答复《联合早报·交流站》于12月7日刊登王思颖读者的投函《不愉快的韩国之旅》：

再次感谢王女士给我们的反馈，我们一向严格挑选世界各地的地接社，这次因为不良导游的个人行为，影响服务素质，也是康泰首宗个案。我们承诺不会再次发生，以确保我们一贯的服务水平和素质。

曹惠美