凌晨时分回到新加坡樟宜机场，领回所有行李，包括那破损的行李箱，边走边想下一步时，一个地勤主管人员向我走来，主动关切行李箱破损的原因，然后指引我到抵境服务柜台报备，两名客服员向我索取了相关资料。
我国樟宜机场能登上世界第一的宝座，不只是因为机场建设得富丽堂皇，机场上下员工能本着服务游客的使命与精神，也是很重要的原因。此外，日本的优质服务DNA值得我们学习，若能达到日本的服务水平，新加坡会在世界舞台发出更大的光芒。
5月6日在新千岁机场离境时，破裂的行李箱已经包好，方便我托运回国。机场服务处给了我一个大纸皮箱，让我装行李，但因为已买了新的行李箱，所以纸皮箱就用不着了。无论如何，这种设想周到的优质服务，还是让我非常感动。这也是我喜欢到日本旅游的原因之一。
在新千岁机场领取行李时，发现行李箱破裂，旁边还有几块碎片。我提着行李箱到机场服务处求助，三名客户服务员一看到破裂的行李箱，就快步上前关切，然后帮我填写表格。三人分工合作，不到10分钟便处理好证明文件，交代我回返新加坡后可以向有关机构申请赔偿。我正要表达谢意时，其中一个客服说可以借一个行李箱给我，我可以在离境时交回并领回破裂的行李箱。我除了表达万分感激，也对日本机场人员的诚挚、有礼、快捷服务由衷赞叹。
4月29日，我携老伴到日本北海道旅行，从樟宜机场经香港转机到札幌新千岁机场。
那名主管人员来到柜台处，询问了破箱的价值，打了一通电话，可能是向上级请示处理方案。放下电话后到后台取出一个新行李箱作为赔偿，问我是否能接受这个解决办法。考虑到日后索偿过程烦琐，当下决定接受。机场方面能够如此快速地解决问题，给游客提供了很大的便利。
