第二件事是新加坡邮政公司处理包裹的方式。某个星期四我下班回家收到邮差塞在门缝里的纸条，说没人接收邮件，要我到邮局领取。过去邮差上门派邮件前，都会在当天早上传短信通知，如果没人在家，可以放在几个地方，如铁门与木门之间或放在电表门后。这次却没有收到通知短信，所以我得特地到邮局一趟。

今年我去综合诊所做例常检查，这次另一个医生说我无须每半年去一次，一年一次就可以了，药物也可以配一年的量。

看了医生后向柜台预约一年后的检查日期，柜台人员说系统无法预约一年后的时间，最多只能预约半年后。我说半年后自己上系统订时间，她又说不可以，必须亲自到综合诊所预约。

一些很简单的事情，被一些机构复杂化，办事效率让人很无奈，浪费客户很多时间。

星期六早上早起上邮局，客户服务人员说因为前一天是公共假期，包裹还没扫描，无法领取，叫我改天再去。

最近遇到了两件让我有些不愉快的事情。第一件事发生在蔡厝港综合诊疗所。我因为有高胆固醇问题，长期在那里跟进我的脂质谱。我每半年去一次，上半年去量身高体重和血压，然后拿半年的药物，下半年去验血和看医生，再拿半年的药物。

如今已是互联网时代，很多事情都是上网办理的，医疗系统应该是联网的，为什么还要拿着一封信到处跑？简单的事情复杂化，到底系统是进步还是退步？

希望这些机构和企业在制定系统和条例时，多为公众和客户着想，而不是为了方便自己，或者让自己避开法律上的责任。

我也是做业务的，了解客户的不满，一些客户确实不讲理，但多数时候是大机构办事不灵活、死板，以及员工存有保护自己以免被追责的心态。很多公众反馈有助于企业改善运作，但没有得到重视，再不然就是等了很多年才跟进，最糟的是完全被忽略。

我曾向一名医生反馈，上半年的测量我可以自己在家里做，综合诊所只须给我一年的药物。这可以节省时间和综合诊所的人力资源。

这项改变如果早几年实施，就不必浪费大家的时间和资源了。

医生说，综合诊所规定病人一定要半年做一次这些测量，让护理人员跟进，而且任何药物最多只能配半年的量。我问为什么不可以自己做测量，而且没有验血报告，护理人员要跟进什么？药物为什么只能配半年，是否因为有效期限？医生答不上来，含糊地说这是政府的规定。我建议医生向上级反馈，他有点不悦，要我自己去反馈，因为这不是他的职责。这样的回答让我哑口无言。

我问她包裹是否在邮局里，她说是。我说既然在，她可以立即扫描了把包裹交给我，她又说不可以，我问为什么，她却答不上来。

这一次我告诉医生想转到兀兰综合诊所，要求他帮我在系统里转移，但他说不行，因为两家综合诊所属于不同机构，必须写信要求转移。我必须自行到兀兰综合诊所预约看医生，然后把信件带给那里的医生。因为麻烦，只好放弃转移要求。