为何终止订购服务，不能像添购节目那样也通过机顶盒进行？订购容易取消难的模式对消费者是否公平？

打电话给服务供应商必须经过重重关卡，有时还必须打好几次电话，才能联络上客服人员，费时费力。有时因为太麻烦而放弃取消订购，继续为无意观赏的节目付费。

我是星和付费电视的订户。如果要增加购买任何付费电视节目，只须通过星和的机顶盒（set top box），就能买到并即刻观看新的节目。但是，如果要终止任何付费电视节目，却必须打电话联络客户服务人员，才能终止有关节目。