我们同意管理代理应保持高度的专业和服务水平。为确保管理代理达到分层地契管理委员会的要求，分层地契管理委员会应在与指定管理代理签订的服务协议中，清楚列明具体的服务要求、关键绩效指标和标准。
谨答复《联合早报·交流站》于1月9日刊登的陈宝莲读者投函《分层地契不能安居之面面观》：
（作者为建设局建筑管制署建筑管理处署长林宗荣）
建筑维修与分层地契管理法令（Building Maintenance and Strata Management Act）为分层地契管理委员会（MCST）提供了一个自行管理其物业的框架。分层地契管理委员会可通过私人服务合约的方式聘用管理代理，来负责日常物业的管理及维修。尽管如此，附属业主（subsidiary proprietors）必须积极参与物业的管理。首先是出席常年大会，讨论影响分层地契管理委员会的事宜，审核管理代理的表现，以及选出最能代表分层地契管理委员会利益的委员。
为提高管理代理的水平，建设局正同房地产与设施管理协会（Association of Property and Facility Managers）和分层地契管理协会（Association of Strata Managers）合作，以加强及认可管理代理的认证计划。我们会在适当时候公布更多详情。
