笔者感到很纳闷，储蓄银行作为一家历史悠久的本地大银行，职员竟然能“酌情处理”客户的要求。难道银行没有标准作业程序（SOP）让职员照章行事吗？如果SOP注明灵活收费，那三名职员为何没有说清楚？

读了5月12日《联合早报·交流站》杨一帆读者的投函《银行靠交易错误赚利差不道德》，想起不久前笔者在储蓄银行面对的不良服务，不吐不快。

再次提醒其他读者，要勤于更新存折，否则以后要“追根究底”时，钱包可能会破洞。

唯一让笔者感到欣慰的是，其中一名职员解释，当客户累积40条交易，而存折没有及时更新，银行的做法是把这40条及以上的交易浓缩成CSL。

基于个人需要，笔者最近到储蓄银行某分行，欲索取上述CSL的明细结单。岂料，那是一次不愉快的经验。

至今为止，笔者的存折只出现过一次“CSL”，意即银行把多项交易记录浓缩起来，统一显示。

新加坡近年来朝无现金社会的目标迈进，预计将有越来越多银行电子转账，银行户头很快就会累积到40条交易，若没有及时更新存折，这些交易明细就会被浓缩成CSL。

笔者虽不是Priority Banking客户，但至少是长期客户。1990年代初，储蓄银行到笔者就读的小学，为每一个小一学生开设户头，笔者就养成储蓄的习惯，从未关闭该户头。

职员甲说，这类要求不收费；职员乙却说，每张结单收费20元；职员丙看了存折后，说每张结单收费50元，原因是这一条CSL日期久远。