可是直到今天，我们仍然没有收到任何来自邮政局的消息，也不再收到任何转寄的信件。寄到旧家地址的一堆信件，当然令购买我们房子的新屋主不高兴，因为他必须通过我们的房屋经纪把信件转交我们。

然而，我们在3月底过后就不再收到转寄来的信件。我太太4月6日再到兀兰邮政局询问，但不得要领，只好按指示留下联络号码。

刚开始的两个月，服务还算可以，我们都有收到从旧家转寄过来的信件。3月26日，我太太到兀兰的新邮政办事处，申请延长该服务多两个月，至5月28日。

该邮局的李姓经理过后打电话来，说是他们的“系统出问题”，转寄服务只能从4月1日开始，并且保证实龙岗中心的邮政局会联络我们，让我们知道到底出了什么状况。

我们已经付清了这项信件转寄服务的费用，请问新邮政要如何向客户交代？

我们家最近卖了在实龙岗的旧房子，搬到兀兰的组屋。在交房子给新屋主之前，我太太到实龙岗中心的新邮政办事处申请信件转寄服务。这是一项收费服务，可以把寄到我们旧家地址的信件，转寄到我们的新家地址。