一、我们自己想办法回新加坡，捷星航空会全额退款。二、捷星航空安排下一个航班送我们回新加坡。但是须等到两天后，也就是2023年12月3日凌晨3时。并且捷星航空只免费提供12月1日一个晚上的免费酒店。也就是说，假设我们在12月2日早上10时离开酒店，要继续在墨尔本机场等待17个小时，一直到12月3日凌晨3时登机回新加坡。
由于是当天临时购买，我们不得不付出昂贵的价格。原来订的捷星航空JQ007机票，五张共约2236元，而在12月1日当天，我们在机场购买了酷航TR25于12月1日晚上9时15分飞新加坡的航班，五张机票共3206元。也就是说，这一来一去，我们多付了1000元，并且还要在墨尔本机场多等8个小时。
在当时的情况下，我和太太面临巨大压力，不得不做出非常困难的决定。考虑到还带着三个未成年的孩子，我们选择了选项一：在机场临时再买五张新的机票。
如今，我们已经返还新加坡，但是两个多星期过去了，还是没有收到捷星承诺的机票退款，希望捷星可以尽快处理。
2023年学校假期期间，我们全家五人预订捷星航空JQ007航班，于当地时间12月1日下午1时从墨尔本飞回新加坡的机票。12月1日早上10时，我们五人提前三小时到达墨尔本机场，准备办理登机手续。没想到在墨尔本机场被告知，JQ007航班取消。当时的场面一片混乱，我们也是手足无措。在等待了一个多小时后，捷星航空工作人员告知有两个解决选项。
