谨答复《联合早报·交流站》于11月25日刊登的陆昱斌读者投函《政府部门数码化的副作用》：

（陈笃生医院服务素质管理主任方玉桃）

我们感谢陆女士的反馈，并对给她和她弟弟造成的不便表示歉意。

（人民协会理事长（会员与伙伴拓展署）丁美晶）

陈笃生医院、国立脑神经医学院（NNI）和人民协会已针对陆女士的反馈展开调查，并希望作出澄清。

陆女士的哥哥是陈笃生医院属下国立脑神经医学院神经科学专科诊所的病人。陆先生没收到预约短信通知，以及他在医院系统中的身份证扫描过期，是行政疏忽所致。这些错误已纠正。NNI已联系陆女士，并告知她调查结果。

（国立脑神经医学院企业通讯副主任刘美蔷）

至于陆女士针对弟弟的百盛乐龄优惠车资卡（Passion Silver Concession Card）的询问，我们有一套系统确保记录得到相应的更新，以便把车资卡邮寄给年满60岁、符合条件的乐龄人士。根据我们的内部检查和与陆女士的交谈，我们于2021年10月使用系统提供的地址，将车资卡寄给了她的弟弟。在接到他没有收到车资卡的反馈后，我们将一张替换卡寄到同一地址。我们很高兴地得知，陆女士的弟弟已于2021年12月收到替换卡。