（汇丰银行 客户关系部主管 Harish Ganapathy）

再次感谢洪先生让我们注意到这件事。

在汇丰银行，我们重视客户的反馈，并将借此机会向我们的团队重申保持高服务水平的重要性。

首先，我们很遗憾地得知，我们无法达到自己所要求的服务水平。为此，我们对洪先生的经历深表歉意。

谨答复《联合早报·交流站》于9月29日刊登的洪英迪读者投函《汇丰银行服务态度令人失望》：

我们已对此事做了调查，了解到我们对洪先生要求更改房屋贷款配套的回应出现延误。我们已联系王先生提供帮助，问题现已解决。