银行服务数码化如何影响分行服务水准，特别是不谙数码科技的年长客户，是读者关注和热议的焦点。大家都明白数码化是大势所趋，关键在于能否确保一大批弱势群体不掉队。

从展望未来的角度出发，大方向似乎是提供各种方便，鼓励更多客户学习适应数码服务。这当然没错，可是也要考虑到终究有一部分人学不来，甚至有权利不学，而坚持要传统的柜台人员服务。如何在当中拿捏平衡，考验的是决策层的智慧。

数码化造福了大量的客户的同时，不容否认也牺牲了部分人的权益，后者得花费更多的时间和精力来获得服务。作为营利机构，银行首先得向股东交代。所以，除非股东深明大义，照顾弱势的责任，恐怕就要落到监管单位身上了。