令人遗憾的是，由于旅行规定和边境管制不断变动，我们的客户接触点接到大量询问。我们希望得到客户的忍耐和谅解，因为我们可能需要比平时更长的时间来处理他们的询问。我们感谢所有客户的持续支持。
对于陈先生的经历，我们感到遗憾。
我们对给陈先生带来的不便，以及他在与我们的呼叫中心联系时遇到困难表示歉意。我们已联系他提供帮助。
（作者是新加坡航空公司高级副总裁（客户服务及营运）陈名洪）
由于中国当局的监管要求，新加坡航空公司暂停了2022年1月31日至2月7日从新加坡飞往上海的航班，导致陈先生的旅行计划受到影响。因此，他可以获得退款或免费重新预订航班。
谨答复《联合早报·交流站》于2月5日刊登的陈元鑫读者投函《新航服务有待改善》：
