华维融说，保诚保险与一家英国保健科技和服务公司Babylon Health合作，将于今年第一季推出一个手机应用，这是一个预诊断工具，通过人工智能和聊天机器人，根据病人的症状来提供答案，帮助病人决定是否要就诊，以及应该和医生讨论的内容。

华维融：“对顾客和财务顾问来说更好，而我们的员工可以把精力集中在更复杂的承保工作上。”

根据保诚的“为100岁做好准备”调查中，受访的本地居民表示，希望公司能够为年长员工提供更多福利，例如医疗保险。

保诚保险的私人综合健保计划业务在2018年取得4273万元盈利，是本地唯一在这个业务领域取得盈利的保险公司。

华维融说，公司意识到员工并不一定想在62岁退休，前年保诚保险取消了退休年龄，员工视个人表现可继续受聘，因为年长员工的技能和经验是非常宝贵的。

和金融服务业一样，保险领域同样受到了科技变革的冲击。

他说：“我们相信，随着人们寿命将达到100岁，我们可以在人生的各个阶段去学习不同的事物。如今，的确有很多人把握机会去学习或深造。”

华维融说，本地的医疗服务好比是“自助餐”服务。这是因为消费者购买了私人综合健保计划后，医疗费用基本都可以索赔，导致了过度医疗的情况。

去年保诚保险也调高了55岁以上员工的公积金缴交率，协助员工建立起退休准备金。员工可以选择缴交20％的薪水到公积金，公司则会相应缴交17％，和55岁以下员工一样。这高于政府针对年长员工所规定的12.5％至26％总缴交率。

“通过帮助人们做出更明智的选择，提早改变生活方式，我们能帮助人们防止患上诊治费用昂贵的疾病。”

承保（underwriting）的工作也通过人工智能自动化，自去年1月推出来已经为8000份严重疾病保险计划PRUtriple protect保单承保，如果保单申请成功，顾客能在最快两小时内拿到电子版的保单合约。接下来其他保险计划也会陆续采纳数码化承保。

华维融表示，保诚保险接下来会继续加大在科技的投资，提高员工生产力，但是科技不会代替保险业的人际关系，而是协助财务顾问更好地提供服务。

至今有数百名员工参加了技能创前程新兴技能系列（SkillsFuture Series）课程，包括金融人工智能、社交媒体、网路安全培训。

保诚保险过去三年不断地为未来做好准备，“我们的目标是帮助每个人过得更好。”

人生各个阶段可学习不同事物

华维融说：“之所以同意他的决定，理由很简单。如果孩子对某样事情非常热衷，他应该去追求，不用等到65岁才去追求自己的爱好。”

随着新加坡人寿命越来越长，政府延长退休年龄，保诚保险去年把部分企业员工住院医疗保险受保的年龄限制提高到100岁，一般市场上的受保年龄顶限介于70岁至75岁。企业定期寿险、意外死亡和截肢，以及主要医疗计划的受保年龄顶限，则从64岁至69岁，提高到70岁至74岁。

人们的寿命越来越长，国人愈发担心是否有足够的积蓄来应对时间更长的退休生活，也忧虑年长后的健康问题。

之后华维融把这个消息和其他家人及朋友分享时，他们也都感到困惑。

让他感到意外的是，父母同意了。

应对日渐上涨的医疗通胀，华维融说，这需要多方的合作，包括政府、医疗机构、保险公司以及个人。

对于保险行业来说，这是个有利的趋势，但同时也是一大挑战。

到了2030年，四分之一的新加坡人会超过65岁，调查也显示，虽然国人经常储蓄，但只有四分之一的人认为自己拥有足以维持到100岁的积蓄。

华维融的小儿子在11岁时，决定休学一年，想加入网球学院，全心练习网球。

保诚保险也和另一家英国保健科技公司Tictrac合作，在这个手机应用提供个人化的保健服务，鼓励用户达到生活目标，过得更健康和长寿。例如，它可建议用户食用糙米饭，来代替椰浆饭。

同时，保诚保险也帮助公司员工应对长寿这个趋势和挑战。

医疗索赔也采纳了数码化，简单的索赔可在一到两天内完成，以往则要几个星期。

保诚保险（Prudential）新加坡总裁华维融（Wilf Blackburn，53岁）日前在接受《联合早报》专访时指出这点。他说：“新加坡人的预期寿命是84.8岁，在全球居首位。大家的一大担忧是不断上涨的医疗通货膨胀，医疗通胀高达10％，这是整体通胀的十倍。这是保险行业要应对的一大重点，确保保费不会超出人们的可承受范围。”

他从保险业者的角度举例说，2017年保诚保险推出了根据索赔记录来决定保费的私人综合健保计划（Integrated Shield Plan，简称IP），“这让顾客肩负起一部分的责任，如果他们身体保持健康，不作出任何索赔，他们可享有保费折扣。平均超过80％的顾客获得20％的保费折扣。”

保诚保险新加坡总裁华维融说：“新加坡人的预期寿命是84.8岁，在全球居首位。大家的一大担忧是不断上涨的医疗通货膨胀，医疗通胀高达10％，这是整体通胀的10倍。这是保险行业要应对的一大重点，确保保费不会超出人们的可承受范围。”

上述计划推出后，顾客在看病时便会三思而行。

除了设法抑制保费上扬幅度，另一个重点是帮助顾客避免患病。

保险领域也受科技变革冲击

因此公司从保险公司，逐渐转型为保健公司（wellness company）。

华维融说，当保险公司愿意为企业的年长员工提供保险时，企业也会更加愿意聘用年长员工。

华维融透露，2018年公司作出了7000万元的科技投资，科技团队从2017年的100人拓展到200多人。

保诚保险对员工和科技做出投资，确保员工有能力应对行业的新挑战，通过科技帮助员工提升效率。

另一方面，人们的生活比以往更有灵活性，保诚保险提供可量身定制的保险计划，例如退休储蓄计划可选择在50岁或之后的任何一年开始领取保单收入，直至110岁为止。

不少接线员工换到其他工作岗位，例如培训聊天机器人。继续接听热线的员工的工作性质则更有挑战，接到的问题也更加复杂。

总裁会客室

一些员工的工作岗位被科技代替，例如原本财务顾问拨热线电话询问信息，但现在他们可以通过24小时在线的聊天机器人获得答案。热线电话中心的电话数量因此减少了四成。