这对商家和学生来说是互惠互利。商家既多了帮手，又可清楚了解新一代消费者的喜好，寻找和巩固新客源；学生则能汲取在职场上的实战经验，而且或会对他们起到活在邻里，关心邻里的感化作用。

邻里商店理应是最贴近民生的商店，对所在邻里的居民要求最敏感，能迅速推出符合顾客要求和品味的商品。借助新科技是大势所趋，显然也是邻里商店力挽狂澜的途径之一。

无论商店规模大小，若做到这些，必能让顾客得到良好的购物体验，即使货品卖得贵一点，顾客也会认为物有所值，自然愿意再三光顾。

待客有礼，童叟无欺，相信多数做小生意的零售商都做到。其他方面则因为面对成本高、店铺小等局限，恐怕需要花多点心思，找出自己的优势来弥补劣势，才能吸引消费者。

但是，如果商家设有网店，会让我的购物过程更便捷。我可随时随地上网先浏览商品介绍，看中并确定有存货后，再依址上门，到店里看实物。

不过，做生意最终靠的是个人的眼光、胆识、生意理念、能力，甚至运气。这些关键因素，决定邻里商店是否能成功转型。

理工学院和工艺教育学院可成为一股助力，把协助邻里商家列为修读营销、广告、数码科技等学科学生的实习项目之一或毕业专题作业，让学生有半年时间跟进，辅助商家落实顾问的建议，并从消费者的角度提供意见。

对我而言，现在上实体店购物还能解压。但当有一天喜好改变，觉得网购更有乐趣时，我期待商家们都已做好应付这样的顾客的准备。

由于保留上实体店习惯，作为消费者，个人对一家零售商店的要求是：货品合意、价格合理、门面美观、陈列整齐、环境舒适、待客有礼、童叟无欺；此外，销售员对所卖商品虽不要求了如指掌，却也须有基本认识。

近日新加坡零售管理学院、新加坡生产力中心和邻里企业中心三方决定合作，推出数码化与生产力顾问课程，携手深入研究如何提升邻里商家在网上的能见度。在接下来两年，三方将培训约100名数码化和生产力顾问以及20名导师，带领邻里企业朝数码化转型。这是邻里商店踏出改革的重要一步。

（作者是新闻中心采访主任 tarntt@sph.com.sg）

编辑室内外

接受四个月培训的顾问日后可把数码商业知识传授给邻里商家，例如在各种电商平台设立销售点、整合与分析线上和线下的购物趋势等，让商家掌握“大局”，有机地将实体店与网购平台作业结合。

不过，顾问毕竟只是顾问，这样的顾问模式要怎么做到可持续性，有待合作三方进一步讨论。所谓师父请进门，修行在个人，顾问可以指点迷津，商人们做生意却并非靠顾问教几门课就能一举成功，尤其对一些无法一点就通或是“数码盲”的商家来说，接下顾问的指导后，相信还需要有人从旁协助一段较长的时间，确保改革不中断。

这样的要求太挑剔吗？其中，遭遇大型商场和网购兴起两面夹攻，经营困难的邻里商店，有多少能达到此等要求？

穷则变，变则通，是不变的道理。一些组屋邻区其实已逐渐迎来不一样的商店。报馆附近的沙律店、体育用品修理铺、糕点烘焙室，便是其中一些有特色、有卖点的“个体户”，店面设计亦有别于一般的邻里商店，有些在网上还得到好评，助长了生意。另外，也有商家或以加盟店的形式在一些邻里中心开设价廉物美的杂货店，产品定时更新、设计贴心，常给顾客带来购物的惊喜。

不是不网购，而是喜欢眼见为实，买东西要亲眼看到，亲手触摸，因此到目前为止，到实体店去仍是我购物的首选方式。

有人问我，怎么不网购，还要亲自到店里买东西？

总之，不论是新店或老商铺，商家们一样面对激烈的竞争，在转型的浪潮里，不进则退，是残酷的事实。

个人认为，理工学院和工艺教育学院可成为一股助力，把协助邻里商家列为修读营销、广告、数码科技等学科学生的实习项目之一或毕业专题作业，让学生有半年时间跟进，辅助商家落实顾问的建议，并从消费者的角度提供意见。