Meta标签一般用来描述网页的属性和内容，例如，网页如有下拉框（drop-down box），或是显示输入密码所剩时间，这些都是视障者看不到的，不过手机内的语音器会阅读这些标签，再把相关内容念出来。

除了满足视障者的需求，政府科技局也为应用增添“黑暗模式”和高对比度显示模式，协助年长者等特定用户更容易阅读应用内容。

对视障者张顺淂而言，查询公积金户头存额或预约看医生是件头疼的事情，不过自从政府科技局推出改良版的电子政府密码应用后，就算没有家人的帮助，他也能通过手机轻松执行这些任务。

除了电子政府密码应用，政府科技局也在其他方面善用科技改善国人的生活。

政府科技局会继续同广大用户群进行深入访问，再决定是否有必要根据个别特需群体的需求，进一步改善应用。

政府科技局希望借助科技改善国人，尤其是特需群体的生活。其中一项就是去年推出9月电子政府密码（SingPass Mobile）改良版应用，让视障者也能轻松使用。

“当局为具备包容性的政府数码服务设立新标杆，并充分利用智能手机提供的包容性条件，我们希望其他人能受到启发，提供更多包容性设计。”

政府科技局正在探讨为更多志愿福利团体提供E-Canvas。当局也指出，这套工具可根据不同用户的个别需求定制，由于工具使用的原材料也较普遍，因此能在取得成本效益的情况下大量生产。

“电子政府密码应用在推出初期也如此，Meta标签（Meta Tags）没有标好，或是双击想要的功能后却无法执行，我试用几次却一直碰壁，真的非常懊恼。”

他因患有糖尿病，须定期到医院检查或看医生，之前需要打电话预约，再等护士数日后回电确定看医生的日期和时间。“不过我现在能通过应用连接至HealthHub直接预约，也能查询检查报告，不必亲自到医院排队取报告。”

通过用户反馈找出痛点

除了产品和服务，当局也推出“Digital4Good”项目，鼓励旗下职员举办科技活动给孩童和年长者。截至去年5月，共有200名政府科技局职员为低收入家庭孩童免费提供编程课程。

这个工具目前由新加坡脑性麻痹联盟受益者使用。这些患者平时绘画时，需有一名义工从旁协助，不过有了E-Canvas，他们就能独立作画。

改良版应用不仅更容易使用，准确度也大大提升，为张顺淂的日常生活增添不少便利。

“团队同特需群体，包括视障者展开用户测试后发现，应用的用户界面和兼容性有很大的进步空间。我们每两三个月就会改良应用，每次改良就朝包容性的目标更进一步。”

除了添加正确标签，政府科技局也根据张顺淂和其他用户提出的反馈改善应用，包括简化及重新排列原本杂乱的图标，确保他们能一目了然。

当局研发出一种名为“E-Canvas”（电子画布）的工具。这个工具有一个由语音控制的画架，可根据用户说出的指示上下或左右移动，也有一个能够自行挤出颜料的仪器。

除了满足视障者的需求，团队也为应用增添“黑暗模式”（Dark Mode）和高对比度显示模式，协助年长者等特定用户更容易阅读应用内容。

张顺淂（59岁，退休人士）受访时指出，虽然视障者的手机具备语音功能，不过大多数手机应用与这项功能无法兼容，或兼容性不高，内容无法通过语音器正确念出，视障者也无法点击应用内的个别菜单或功能。

政府科技局受询时指出，当局采取灵活开发软件的做法，通过用户反馈和调查找出痛点，再改善电子政府密码应用服务或添加新功能。