本地航空公司前往香港的航班都如期运作。据悉,在顾客选择取消行程的情况下,公司一般不提供全额退款或免除取消机票的费用。
新加坡外交部在上月26日针对香港的情况发布了旅游警告。本月更新的最新旅游警告劝请在香港的国人保持警惕,留意事态的发展,并且避免前往示威地点。
旅行社都不愿透露具体的旅客人数,但据悉,香港向来是长周末的旅游热点,因此今年前往的香港的本地旅客人数可观。香港的旅行团行程一般为四天三夜或七天六夜,因此大部分新加坡旅客都已经在7日前后飞抵香港。
新加坡航空公司发言人说,公司目前不为往返香港的乘客免除取消费用。
不过,动荡的局势并未浇灭国人国庆长周末的旅游兴致。受访的旅行社指出,不少国人预订了国庆长周末的香港旅游配套,并已展开行程,或即将出发。
购买旅游保险的旅客,若受香港局势影响,则可能向保险公司索赔。
不少国人预订了长周末飞往香港的旅游配套,尽管当地动荡不安,旅行社并未接获旅客取消或更改行程的要求。
华宫旅游企业公关及通讯总监佘柳华指出,目前香港主要观光景点如迪士尼乐园、海洋公园和女人街都如常运作,因此所有顾客都如期旅游,至今没有人要求取消行程或退款。
曾兄弟旅行社高级市场通讯经理黄正平则透露,公司接获了一些顾客的询问,但没有人要求取消行程。“曾兄弟有几组旅客即将在长周末前往香港。所有观光团都有导游伴随,确保他们远离示威地点。自由行的旅客则有24小时紧急支援热线电话号码。”
新航和酷航也正密切留意香港局势的发展。
酷航指出:“若预订班机的乘客需要协助,可致电电话中心询问。公司建议乘客更新他们的联络详情,以便接获航班的最新资讯。顾客也可定期上我们的官方网站和面簿查阅航班的最新资讯。”
安盛保险(AXA)公司受询时指出,上月26日前购买公司旅游保险,并且决定不前往香港的受保者一般可索偿,26日前飞抵香港的旅客若在当地遇到班机延迟、行程受限等状况也可索赔。
两家旅行社都强调,顾客的安全是公司的首要考量,公司将密切留意香港局势的发展。佘柳华指出,若有旅客要求退款,旅行社将根据航空公司和酒店的条款,尽可能协调顾客的要求。
香港的反修订《逃犯条例》运动越演越烈,当地近月连续多个星期天都出现大规模游行,每次至少10万人参加,运动也呈现激进化和暴力化的趋势。游行近日演变成较小规模、兵分多路的“不合作运动”,地点遍布港岛、九龙、新界,示威群众企图通过扰乱公共交通秩序以向港府施压。