然而,消协指出,尽管它已采取介入措施,仍有消费者投诉遭遇一些美容业者的高压销售手段。

消协表示,它严正看待投诉美容业者采取不合理高压销售手段的案例。接下来,它准备和有关业者沟通,希望鼓励它们签署自愿遵从协议,停止实施不当销售手段。对于已签署协议的业者,消协会监督情况,违背协议者将交由新加坡竞争与消费者委员会调查,以确定是否触犯保护消费者公平交易法。

根据保护消费者公平交易法,为完成交易对消费者施以不必要的压力,属于不公平的行为。

消协表示,它已向那些被指实施不当销售手法的美容业者发出警告信,提醒它们必须遵守保护消费者公平交易法。对于受警告后愿意停止强硬销售手段的业者,消协已同它们签署自愿遵从协议(Voluntary Compliance Agreement)。

消协指出,2017年1月至今年6月30日,频频因高压行销手段被投诉的五家业者,分别为Ecoin.sg C Pte Ltd/New Station 27 Pte Ltd(26起)、Joyre TCMedi Spa Pte Ltd/Jia Le Beauty Pte Ltd(33起)、Nail Palace Pte Ltd(29起)、Salon One Beauty Salon Pte Ltd(21起),以及Tokyo Bust Express Pte Ltd(37起)。

一名不愿具名的Tokyo Bust职员告诉记者,过去几个月里,公司设立了客户服务热线,以更及时地处理顾客的反馈和投诉,同时也开始提供五天冷静期,为签下配套后不想再继续使用服务的顾客提供退款。她声称,公司推行这些改善措施后,顾客投诉已减少。

消协也提醒公众提防一些业者借“特别折扣”或“一次优惠”等方式,强硬推销配套的伎俩。

消协建议公众光顾持有消协保证标志(CaseTrust)认证的美容业者,这些业者不会在治疗时推销产品,并会提供五天的冷静期。在面对任何高压销售手段,或对服务不感兴趣时,消费者有权说“不”,并立即离开。消协指出,美容院如果阻止消费者离开,应立即报警。

消协星期五(7月26日)发布文告,提醒公众提防一些美容业者所采取的强硬销售手段时透露上述数据,同时也公布因不当销售手法被列入“黑名单”的五家美容业者。

新加坡消费者协会去年接获1829起针对美容业者的投诉;其中344起投诉案例指美容业者实施高压销售手段,比前年增加18%。