新捷运企业联络高级副总裁陈爱玲在答复《联合晚报》询问时，证实了这起事件，并表示新捷运职员在列车到站后协助疏散乘客。
列车抵达多美歌地铁站之后，地铁站职员为了确保安全，车上所有乘客都被紧急疏散，受影响的列车则被安排返回车厂。
完整报道，请翻阅2019年2月20日的《联合晚报》。
一名不愿具名的目击者告诉《海峡时报》，自己当时站在距离男子约一米的位置，当时放在男子裤子后口袋的手机突然冒烟。
她说：“事件并未造成火患或人员伤亡，我们也立即寻求民防部队和公共交通保安指挥处的协助。”
这起事件发生在昨天（2月19日）傍晚约6时30分左右，地点在一列正在前往多美歌地铁站的新捷运东北线地铁列车上。
他描述：“男子察觉不对劲，立刻取出手机，然后扔掷地上。”目击者进一步形容，掉在列车地板上的手机继续冒出浓烟，但并未看到火焰。手机也将男子的口袋烧出一个洞，男子手上也残留些许灰烬。
民防部队向《联合晚报》证实，当局于6时30分接获寻求医疗援助的通报，民防人员抵达多美歌地铁站后，新捷运职员通知他们已无需支援。民防部队也在6时50分接到新捷运的请求，到盛港车厂检查一台在列车上冒烟的手机。
男子与两名朋友聊天，放在口袋内的手机突然冒白烟，将口袋烧破洞，男子情急之下将手机取出丢地上，列车上数百人随后紧急疏散。
“初步调查显示，烟雾是从手机冒出来的，纯属一起源自于电子仪器的意外。”