网站推出后，不少前线医护人员联络陈恩伶，希望可推出更多卡片，并丰富现有卡片内容。网站团队都是义工，要兼顾全职工作，并在短时间内翻译词句和设计卡片并不容易。此外，翻译人员难找。“翻译必须口语化并贴近客工的文化背景，简单，扼要，还要考虑文化差异。起初主要通过身边人打听适合人选，网站推出后也有人主动联系我们，成为翻译员。”
丰富卡片内容 扩大服务对象
5月初设立的VisualAid网站考虑到医疗人员的抗疫实况，提供孟加拉文、淡米尔文、泰文、缅甸文、印地文和华文等语言的翻译图文卡，让人免费下载、打印，改善医疗人员与客工的沟通。
冠病疫情暴发后，廖杰森参与数个社区企划如Majulah Belanja，Dabao Dash和Tools For COVID19等，服务対象为客工、小贩、送货司机和中小型企业。陈恩伶则是首次带头发起类似社区企划。
VisualAid.sg现有六组图片卡，内容涵盖冠病检测与分诊，日常护理，分诊流动中心，冠病拭子测试，工地安全和影像诊断。检测问卷卡改良过，内容比初版丰富。
陈恩伶说：“我们会继续发展VisualAid.sg，不单是针对冠病问题而已，还可以加入更多语言，帮助其他患者，例如帮长者懂药物标签，助患者了解诊断结果、医疗指示或程序，助社工和辅导员克服语言隔阂，改善他们与患者的沟通，没有冠病时也会适用。我们欢迎其他翻译员与设计师加入。”
一群素未谋面的年轻人在冠病疫情延烧时，为医疗人员和客工设计了多语图文卡片，改善医疗人员为客工看病时语言不通的问题。这项自发活动，还在招募更多翻译员与设计师。
她在4月中旬花了一周时间访问医疗人员发现：他们和客工沟通时较难用上现有翻译网站如Translatefor.sg及tinyurl.com/covidbengali，因值班须“全副武装”，穿上手套和护眼镜等防护配备，手机收在夹链塑料袋，线上资源用起来事倍功半。陈恩伶决定提供医疗人员可自由打印的卡片。“我从事设计工作，知道设计得当的视觉沟通真的可以帮上忙。”
网站发起人之一是毕业自拉萨尔艺术学院设计传播系，目前在陈笃生医院担任服务设计师的陈恩伶（24岁）。VisualAid.sg是她和设计师朋友廖杰森（40岁）的构想，两人为本地医疗翻译网站Translatefor.sg义务做设计研究时认识。
穿上医疗防护装备 难用手机上线查资料
目前，VisualAid.sg的活跃义工包括9名翻译员和9名设计人，其中不少素未谋面。“和这么多自己从没‘见’过的人紧密合作，感觉奇妙。我们创建了一个有共同理念的社群，也因为这样而变成朋友。期待一切过去后我们终于可以面对面交谈！”
她集结了抗疫医护人员常用的词句，召集大学同学画插图，征求翻译员。不到两周，资料备齐，网站5月2日创建，4日上线，至今浏览次数达5900。
她相信优良设计与图像可有效地改善沟通，获益者除了客工，还有长者和小朋友。“希望我们可用这个计划继续交权利给于患者，让患者更好地明白并掌管健康，加强患者的医疗素养（health literacy；个人获取和理解健康信息和服务的能力）。”
