超过40％女佣面对适应问题
FAST目前有20多名来自缅甸、马来西亚等地的义工，为遇到困扰的女佣开解，也有无偿服务（pro bono）律师帮忙，提供法律辅导。周幼明表示，FAST开放24小时专线，女佣若在工作上有任何不顺，可拨电求助。他指出，超过40％接到的热线，拨电女佣都感觉孤独、无助、抑郁或无人能倾诉心事，适应不良。
家庭佣工中心一年 处理200个女佣诉求
雇主须让女佣每周休息一天的规定，自2013年1月起生效，然而一些雇主家中有病患，未必能遵守这项硬性规定。雇主冯素珊认为，在这情况下，雇佣之间应该讨论，或以补薪替代，确保女佣权益不被剥削。
诚然，外籍女佣离乡背井，有些为谋生，有些为家人，需要时间适应，未必能第一时间达到雇主的期望。同样的，女佣固然须了解自己的权益，但如果获得特权，也不应滥用，应清楚自己的职责。
大特写
家庭佣工中心成立小组，加强三方面，并预计在明年1月成果出炉后，推行具体计划。杨木光透露，中心首先希望改善中介在费用方面的透明度。
据统计局网站，截至今年六月底，我国人口有12.4％达65岁或以上，比2014年的11.2％及去年的11.8％，呈每年攀升0.6％的趋势，相比2006年的8.4％，10年来增加4％。另有数据显示，能供养这些65岁或以上的乐龄人士、适逢工作年龄的成人越来越少，我国老年人口赡养比例（old-age support ratio）已从2006年的7.8，下跌至截至今年六月的5.4。年长人士行动不便，或因病无法自理，子女无法同时兼顾事业与家庭，往往就得请女佣。
雇主聘请女佣时，又应付上什么责任，该如何促进雇佣关系？本期《大特写》，记者通过两个典型好女佣个案，聚焦良好主仆关系，也访问中介、非盈利团体，探讨如何将心比心经营雇佣关系。
另外，协会也提供电脑、语言等自修课程，还能让女佣报名修读商务管理项目。“雇主也要想到女佣的未来，她们如果有生意管理的知识，回国后可能可以做生意。”协会在惹兰红山一带也有间俱乐部，有排舞、尊巴舞等课程，还有健身房、图书馆等设施。
记者采访侧记：缩短心的距离
女佣在冯素珊父亲临终前三个月照料他，包括喂药、搀扶上下床等，让冯素珊留下好印象。“她很用心，会顾及我父亲的感受。父亲过世后，我就把她留下照顾母亲。”
女佣情绪稳定后，周幼明与团队也会联络雇主，邀请雇主到访，为双方进行辅导与调节，商讨解决方案。
久而久之，俞妮开始熟悉工作环境。她为第二名雇主工作两年后，回印尼结婚，两年前再回新工作，儿子如今已三岁半。俞妮说，来新工作的这段日子，她加强了语言能力。“我刚来时英语不好，阿公阿嫲只会说方言，我就告诉自己要好学，要多听多问，慢慢就进步了。”
过往曾发生牵涉到女佣的案件，这些都可能是从小小的纠纷日积月累，最终一发不可收拾。犹如两个个案所做的良好示范，双方只要不隐瞒，澄清不必要的误会，主仆关系也能跃升成亲人般密切。
如今，她除了会说英语，还会讲华语、马来语和福建话，受访时口操流利华语。她如今负责照顾冯素珊的母亲朱月好（76岁），能为这家人工作，她十分珍惜。
“不过，女佣来自不同背景，有文化差异，她们遇到问题可能不知如何寻助，家庭佣工中心就提供这样的管道。” 过去一年，中心处理过200起个案，大部分与拿不到薪水，或被无理扣薪等薪金问题有关。
培训多方面技能 让女佣透透气
其二，中心也商讨为女佣提供“技术认证”，让女佣在家务或沟通方面获“证书”。“通常纠纷会发生，是因雇主觉得‘人’不对办。女佣技能如果能被认可，在雇主眼中也会比较称职。”
俞妮20岁时来新，过去12年换过三个雇主，每名雇主家中都有老人家，如今她俨然已是照顾银发族的“专家”。她为第一个雇主服务六年，忆起初出茅庐时，她坦言前六个月确实无法适应。“当时家里有70多岁的中风阿公，和60多岁患有红斑狼疮的阿嫲，阿嫲偶尔发脾气会拿东西丢我。我很无助、经常想家，会在睡前偷哭。”
杨木光认为，除了进行调节，让双方了解自己权益，更重要的是加强两者间的沟通，避免更多类似纠纷。
非盈利团体课程让女佣提升技能，还能报名商业管理课，回国时有机会创业，也有俱乐部设施让女佣松懈心情。外籍女佣援助与技能培训协会（简称FAST）成立于2005年，执行董事周幼明受访时透露，协会最初与人协合作办烹饪班。
女佣离乡背井，需要与家人联系，许多女佣因此有手机，但冯素珊说，这是雇主给予女佣的特权。“女佣曾告诉我，她和丈夫的工作时间交错，希望白天能打给他。我允许她这么做，但也希望她不会滥用。”
“雇主有时会投诉女佣厨艺不够好，我们就到联络所开烹饪课。”除了“进得了厨房”，女佣也要懂得照顾家中老幼，FAST就与ARIA培训中心合作，下月起推出逾20小时的“婴儿看护技能培训”课程，让女佣短时间内掌握基本育婴技巧。
女佣该拥有手机吗？雇主：双方应达成共识
中心也希望透过不同活动，促进劳资关系。杨木光指出，女佣在家里工作，与雇主的关系也很微妙，如何让双方在相处过程中彼此更了解，成为关键。“女佣为我们照顾家人，帮忙分担家务事，雇主也应将心比心。双方如果有更多机会感谢彼此，渐渐就能心心相‘应’，互相对应，也有个照应。”
从事旅游业的冯素珊（49岁）就是其中之一。两年前，她父亲不幸中风、病危在床，急需看护者从旁协助。她受访时说：“母亲年纪也大了，我无法常在他们身旁，就请女佣照顾父亲。”
梅尔峇在曾家打工已有22年，最珍惜的是与雇主之间犹如亲人般的情感，也将孩子们视如己出。她甚至在工作前10年，从未回家探亲，只因放不下雇主的孩子，有时休息日也没外出，尽力为雇主一家工作。
照顾阿公阿嫲 她是‘专家’
她口中的好帮手，是来自印尼玛琅（Malang）的俞妮（Yuni Akowati, 32岁）。
全国职工总会今年1月设立家庭佣工中心，旨在协助女佣解决薪金纠纷、改善工作条件等问题。中心主席杨木光受访时表示，为确保国人维持职场参与率，年老及小孩也受照顾，女佣需求持续增加。
主仆如家人 陪她回老家
我国人口逐渐老龄化，双薪家庭越来越多，为了没有后顾之忧安心工作，需要帮手照顾家中老幼，对外籍女佣的需求也随之增加。国家人口及人才署数据显示，截至今年6月，本地约有23万7100名外籍女佣。到了2030年，人数预计将攀升至30万人。
她最疼惜的四个孩子，如今都长大了，年龄介于15岁至24岁，他们对她也非常尊敬。大女儿曾宪音说：“她就像个大姐姐，我们会和她谈心，懂事后我们看到她夜里因为想家而哭泣，也会主动慰问她，彼此没有隔阂。”
中心成立讨论小组 3方面加强劳资关系
张明鸿说：“我当时问她有没有想过回去，她说喜欢这里的工作，后来我们决定全家陪她回菲律宾。” 2004年，张明鸿一家六口连同梅尔峇，到菲律宾旅游10天，也与她在比科尔老家的家人见面，10天行程令梅尔峇非常难忘，“感觉就像相隔两地的两个家庭，终于碰面了。”
“雇主对我很好，我生病时，他们比我还紧张，在这里也学到很多，阿嫲也会教我煮广东菜，我们有空就聊天谈心，感情很好。”朱月好对俞妮也赞誉有加。“她的适应能力很强，学东西很快，工作态度也很好。”
采访佣工中心主席杨木光时，他的一句话令我留下深刻印象：“要将心比心，才能心心相应”。他以“应”代替“印”，希望雇主及女佣之间多加了解，就能互相对应，也有个照应。
来新工作10年 学会4种语言
2014年，俱乐部原本坐落在丹戎巴葛一带的黎本园（Raeburn Park），但因很受女佣欢迎，才迁移至空间较大、面积7000平方米的惹兰红山地点。周幼明说，会员人数两年前约200人，至今已增至5000多人，“希望俱乐部能让不同背景的女佣进行交流。”
其次，一些女佣或雇主对彼此的期望有出入，也会构成问题，“一些女佣可能不想做了，或要更换雇主，我们就得提供相关的辅导和安排。” 少数较严重的案例，则牵涉暴力与虐待事件。据法令，雇主若犯下伤害女佣罪名，刑罚是一般刑罚的1.5倍。
投身教育业35年的张明鸿（56岁），目前在小学教数学与科学。22年前，她怀有二女儿，大女儿未满两岁，得兼顾事业，并同时修读理学士课程。由于无法兼顾，她临盆三周前，才赶忙聘请女佣，待她产后能帮忙照料一切。
今年9月，该中心曾发表声明，建议中介在账单上列明海外中介、本地培训与住宿，以及政府三方面的费用。杨木光说：“一些女佣和雇主对收费详情不了解，因此透明列举不同款项很重要。”
部分女佣的问题则较严重，萌生出走念头，FAST工作人员就得出动“意外车”，到场“解救”她们。“曾有女佣来电，说无法继续工作，还已经离开雇主家。即使是凌晨两三点，我们也得赶到场，把她接回我们的宿舍，并安抚她们。”
当时，来自菲律宾比科尔（Bicol），年仅24岁的梅尔峇（Melba Sta Ana，46岁）来新应聘，正巧被张明鸿和丈夫曾昭锋（53岁，工程师）选中。梅尔峇忆述，起初人生地不熟，尤其在照顾小孩方面，她并不在行。
今年10月1日起，本地中介已正式获准引进柬埔寨女佣，让受批准的女佣来源地增至13国，其他12国是菲律宾、印尼、缅甸、印度、孟加拉、斯里兰卡、南韩、台湾、泰国、香港、澳门及马来西亚。女佣长时间在雇主家工作，除了家务事，与雇主一家如何融洽相处，减少误会摩擦，甚至纠纷？离乡背井来新，如何确保权益不被剥削？
心系雇主 10年没回乡
女佣中介力业集团总经理林志聪博士受访时说，为保障雇主和女佣的权益，在女佣被派遣到雇主家前，中介需确保所有细节都已谈妥。“所有细节都需取得双方同意，手机虽然不是必须，但我们希望雇主尽可能谅解。”
张明鸿透露，孩子们成长时，都视梅尔峇为榜样，“她带孩子出门，看到老婆婆需要搀扶，会上前伸出援手，是孩子的良好示范。”
“雇主的二女儿出世，渐渐长大后，两个小女生有时会起争执，要把她们两个‘分开’，真的不容易。” 日子久了，梅尔峇更加得心应手，后来张明鸿的老三和老幺两个儿子接连出世，她也帮忙带大。
