但在排队的人龙要胁下，讨厌也不必讨厌了，乖乖走向机器，只求愈快愈好。

就不要再说没人情味

但你问我这个大人喜不喜欢这游戏？也不一定的，如果不大排长龙，我会倾向到有收银员的柜台付款，因为收银员会提醒我这个有offer，要不要买多一个？或许我可以顺便向她探听旁边咖啡店关了，将来会开什么店？

商家为了提高效率，缩短顾客的等待时间，投资自动化付款系统，让顾客为自己服务，已慢慢形成消费行为的一部分，自己出点力气也变得理所当然，当你能从这种DIY的形式中获得更好的体验，就会慢慢接受这个现实。

这是小孩喜欢的游戏，现在不用买玩具收银机给他们，带他们到超市真实体验，也会很快乐。

渐渐的，到超市买东西都得自己帮自己完成整个购物过程，所谓的自动化，就是让顾客自己当收银员，自己扫描、付款、装袋子，然后机器会跟你说谢谢光顾。

在一切讲究快速的年头，变化难免，商家在投资上，除了让人们感受到自助服务带来的好处以及钱花得值得之外，力气也要出得有理，才是有道理。

刚开始时，我对这个不知是鼓励还是强制的方法，感到无所适从。对我们这些会自动收拾碗碟的食客而言，帮你收拾还要先给押金，有时还要在机器前排队拿回五角钱，这种做法令人觉得奇怪。最近这项计划加入了幸运抽奖，希望吸引更多人养成自己吃自己收拾的习惯，就不知是否奏效了？

但来到吃完后自己收拾碗碟的部分，却是宣导了多少年，还在苦口婆心中。把碗碟收拾好，惠及的是下一桌的人，不像上述是为了眼前的方便与需要。似乎因为少了“利诱”，劝导起来有它的难度。

自动付款系统有时会让我手忙脚乱，付款卡往上往下，左刷还是右刷，在后面有人等待的情况下，就愈发做不对。还有那个聪明又敏感的机器，一开始忘了跟它“说”带了环保袋，它就怎么也不让我把环保袋放在机器上，真是讨厌。

刚开业不久的马西岭小贩中心，在这项收碗盘“自助服务”上，也有过争议。我有时会到那里用餐，收钱前，摊贩会多跟你要五角钱，作为托盘的抵押金（你可以选择不要托盘），用餐完毕，我们再将托盘拿到洗碗外的机器，取回五角钱。

不知是鼓励还是强制

除了超市，生活周遭最多的自助形式，应该是在小贩中心吧。从自助拿食物开始，我们已习惯、也知道自助的好处，但那毕竟是为了自己可以更快吃到想吃的食物，才心甘情愿自己把食物端回桌位。这一部分的自助，已经约定俗成，没有争议。

所以当超市不再设有收银员的收银台时，我们就不要再说冷冰冰、没有人情味，买了东西快快离开就是。