位于唐城坊四楼的超级旅游集团，自今年6月起推出机器人参与门市运作，这相信是本地旅行社首度使用机器人执行业务。

在旅游业拥有20多年经验的集团总裁黄钰祥告诉《联合晚报》，他多年来累积了不少心得，深感旅游业目前存在服务水准参差不齐的问题，于是在两年前决定投入资金研发出这款“服务型机器人”，通过人工智能一劳永逸地解决这个问题。

“相比旅行社的网站，机器人的这个任务显得主动多了，而且还能更有效地完成让顾客预定和付款的工作。”

届时，机器人将担起操作员的任务，负起预定旅游配套的角色，顾客还可以当场以无现金方式完成支付。

目前，旅行社里的两台机器人还处于试行阶段，预计能在年底完成程序升级。

其中一台名为“小雪”的机器人，外形像企鹅般逗趣可爱，主要担任柜台接待员，负责解答顾客的疑问、制造气氛、对话、聊天，甚至还会唱歌跳舞娱乐顾客。

或许你听过机器人可以在餐馆内上菜、收碗碟、洗地，或在酒店当服务员，但你知道机器人也已入驻旅行社，负责接待客人吗？而且它还能向客人推荐旅游配套，并接受手机付款。

只要对着“小雪”提问，从各国历史到地理环境，从天气到汇率，它都能够一一用华语或英语解答，而在整个过程中，挂在机器人胸前的平板电脑也会同步显示所有对话内容。

“每个员工的知识面都不一样，同样的问题，不同员工的回答有时会有出入，而且并不一定能给客户满意的解答，但机器人就不同。”

完整报道，请翻阅2017年10月23日的《联合晚报》。