星展银行下午6时许在脸书专页贴文，指正在极力抢修，预计各项服务从今晚7时起会陆续恢复。星展银行强调，银行系统仍然安全，不受故障影响。
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星展银行正努力将数据转移到备份数据中心，预计银行服务将分阶段恢复。
根据贴文，初步调查显示，因数据中心出现问题导致服务中断。不过贴文没有进一步透露数据中心发生什么状况，仅指有些机构也使用同样的数据中心。
《联合早报》记者下午走访多处，注意到多家职总平价超市在结账柜台前，张贴告示，提醒消费者暂时无法使用星展银行和储蓄银行信用卡和NETS付款。也有读者向记者反映，无法使用提款卡取款，只能到分行柜台领取现金。
根据网络状况监测站Downdetector.sg的数据，关于星展银行数码服务出现故障的反馈，从星期六下午约2时40分钟开始攀升，截至下午4时的高峰，已有超过3900起反馈。
星展银行数码和线下银行服务大故障，除了网上银行、手机应用和电子支付应用Pay Lah!从星期六（10月14日）下午接近3时起，无法登录外，银行客户也无法使用信用卡、转账卡或提款卡进行交易。
新加坡金融管理局当时指出，银行在短期内发生两次故障是不可接受的，并抬高对星展银行的额外资本要求至16亿元。
今年5月5日，星展数码银行服务曾因登录流量太大，服务一度中断。今年3月29日，星展银行数码服务也出现长达10个小时的故障，用户无法登录数码服务进行交易付款，银行之后指故障起因是软件缺陷（software bugs）。
星展银行下午约4时40分首度在脸书贴文，证实银行服务暂时无法使用，银行正在努力解决问题，请客户给予耐心，并为服务中断带来的不便致歉。
多名用户涌入星展银行社交平台脸书专页留言，不满银行服务在短短不到半年内，再度出现状况。
为应对突发状况，所有星展银行和储蓄分行，除了淡滨尼中、Tampines 1和白沙坊的分行外，都特别召回员工开放提供服务，以协助客户进行交易。
