民防部队和警察海岸警卫队接获报案后立即提供援助，海事及港务管理局也派出拖船提供支援，事后也把失火船只拖走。
所有乘客随后被安全转移到另一艘“MERBAU ERA”客轮上，并安全抵达峇淡岛。这艘客轮当时正前往港湾中心渡轮码头。海事及港务管理局也在港湾中心渡轮码头安排工作人员，随时准备为受影响乘客提供协助，同时也广播通知其他航船远离事发水域。
新加坡海事及港务管理局（MPA）星期五（5月5日）发文告说，当天中午12时30分，在我国注册的客运渡轮“QUEEN STAR 2”号引擎舱在龟屿附近海域失火，船只当时正从新加坡本岛前往印尼峇淡岛。
海事及港务管理局证实，目前没有收到乘客受伤的通报。
失火客运渡轮载有62名来自本地、印度尼西亚和马来西亚的乘客，及六名船员。船员在民防消防员到来前已将引擎舱的火势扑灭，消防员随后也登船检查，确保火势已被扑灭。
一艘从新加坡开往印度尼西亚峇淡岛的客运渡轮，在途经龟屿岛附近海域时引擎舱失火，船上62名乘客和六名船员均无人受伤，大火也随即被扑灭。
