新航去年在新加坡、泰国和香港市场的网上订票系统中增设新功能，给顾客自动添购旅游保险。如果不想透过新航购买旅游保险，消费者得在付款前选择取消这个选项，引起消费者的不满。
新加坡航空公司表示已取消网上订票系统自动添置旅游保险的功能。
此外，新航早前要向购买最便宜经济舱“精简”机票的顾客征收票价1.3％的信用卡服务费，但却在一天内决定不收取该项服务费。
新航发言人受询时表示，新航已采纳顾客的反馈意见，并修改了网站上的订票流程，将添购旅游保险的选项从“选择退出”（opt-out）改为“选择加入”（opt-in）。
