关于游客反映长时间被困的情况，工作人员表示，这是出于安全考虑。因为有的游客是刚上缆车被困高空，需等检修完毕索道可以正常运转，才能让游客下来。

崇礼区文体局工作人员称，当时索道缆车出站因故障停运，电脑显示为弯断电机故障，并导致应急设备无法启动。故障于下午3时35分消除，即停运后40分钟索道恢复运转。下午4点03分，线路上所有乘客疏散完毕。

中国河北省张家口市崇礼区太舞滑雪场缆车发生故障，多名游客在零下十多度高空被困。

有游客称，当时山上的温度达到-18℃，外面大风，实际体感温度更低。许多游客反映，当时特别冷，存在失温反应，还有游客表示自己下缆车后全身发麻、头晕、站不住，去了医务室也没有缓解，随后就送去急诊输液。

综合极目新闻和爱济南新闻客户端报道，有游客反映，星期二（11月26日）下午2点50分左右，她和同伴乘坐太舞滑雪场的吊厢（类似景区缆车）从上往下滑行时，吊厢突然停滞不前，自己和同伴被困近1小时。