中国文化和旅游部对此回复，网民反映的景区预约问题，文化和旅游部多次作出部署并提出要求。

文旅部也承诺，将积极听取社会各界意见，进一步推动景区科学调整预约制度，满足各类群体出游需要。

文旅部要求所有景区均保留人工窗口，最大限度满足游客参观游览需求；在承载量容许情况下，保障临时到访游客和老年人等群体入园需求；常年预约空余量较大的景区不实行预约。

文化和旅游部说，为净化预约市场环境，将推动各地文化和旅游行政部门指导景区加强宣传，联合公安、市场监管、网信等部门加大对黄牛倒票等行为的打击力度。

中国官方针对网民反映的景区预约难问题，要求所有景区保留人工窗口，常年预约空余量较大的景区不实行预约。

据央视新闻星期五（8月16日）报道，有网友申诉，自从旅游景点实施预约参观后，每次到了节假日、寒暑假计划旅游就十分头疼。以前只需要抢火车票，现在除了火车票还要在各种景点公众号上预约、抢门票。

文旅部也要求实施线上购票预约的，完善预约措施，优化预约程序，尽可能减少游客个人信息采集。