滴滴出行说，各项服务恢复的同时，公司在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

中国多地网民星期一晚在社交平台反馈，滴滴出行APP“崩了”，无法显示定位且无法打车。滴滴出行当晚回应称，非常抱歉，由于系统故障，当天晚间滴滴App服务出现异常，经技术人员紧急修复，已陆续恢复。

滴滴出行App星期一（11月27日）晚发生故障，公司当晚道歉后，星期三（29日）再度致歉，并解释这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。

滴滴出行在官方微博发文称：“11月27日夜间发生的系统故障，给广大用户造成了诸多困扰和不便，在大家需要我们的时候，我们让大家失望了，再次向大家真诚致歉。”

目前滴滴App的所有服务已经全部恢复。滴滴出行表示，公司将以此为戒，在全公司范围内深刻反思，全力改正，继续努力做好服务保障。