近年来，工行坚持全量客户发展战略，大力发展普惠金融，将金融服务深入到各类以往很难覆盖到的客户。一方面，以重点客群和市场板块为抓手，着力推进客户拓展和客群深耕；另一方面，依靠大数据、人工智能等技术，着力满足客户全量需求，深挖潜力客户价值，目前全量客户规模已达6.6亿。
《银行家》全球零售银行品牌价值排行榜由知名品牌研究机构Brand Finance评选，至今已连续发布14年。
据新浪财经28日报道，工行相关负责人表示，2019年，工行首次在这一榜单折桂，今年则扩大领先优势，这也标志着工行实施“第一个人金融银行”战略以来，零售金融业务不断取得新突破。
据了解，截至2020年5月末，工行管理的个人客户金融资产规模超15万亿元（人民币，下同，约3万亿新元），其中人民币储蓄存款突破10万亿元，个人理财产品规模超2万亿元，公募基金销量、代理国债销售额等长期保持市场首位。个人贷款余额近6万亿元。
英国《银行家》杂志近期发布了“2020年全球零售银行品牌价值排行榜”，中国工商银行零售金融业务以353.9亿美元（约493亿新元）的品牌价值蝉联榜首。
