蔡武朴也说，银行有不同措施和功能让客户选择，例如“Money Lock”能让客户“锁住”指定户头里的存款数额，防止这些存款通过数码方式转出。“如果客户怀疑自己是诈骗受害者或户头被入侵，可使用‘紧急关闭开关’（kill switch）功能立即冻结户头，我们也将在客户使用功能后，与客户联系，了解更多详情。”
黄明添说，虽然目前做出的部署和反诈措施取得令人鼓舞的成果，但骗子也不断改变伎俩，因此银行将继续保持警惕和观察诈骗趋势，“我们将积极主动调整反诈方针，以应对不断变化的诈骗伎俩”。
“随着诈骗案模式不断变化，我们也主动评估和提升安保措施对抗诈骗，避免客户受骗，制止更多骗案。例如，我们今年推出更多反诈措施，并推出数个机器学习模式，加强银行的欺诈监测系统。”
银行继续提升能力 顾客应保持警惕
虽然在反诈方面逐步取得成效，但黄明添和蔡武朴都说，银行不会掉以轻心，而是继续观察最新的诈骗趋势，并提升银行系统的监测能力，以更好地保护客户。
华侨银行金融犯罪合规部门反欺诈主管蔡武朴受询时透露，银行今年首八个月共制止至少645起骗案，同比增加160%，避免客户损失超过376万8000元。
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他说，单是通过机器学习和全天候监控探测和屏蔽可疑转账，今年截至8月底，银行共避免600名客户损失超过300万元。除了在后端运用科技，分行职员也扮演重要的角色，保护客户免受诈骗，或者越陷越深。
大华银行集团合规主管黄明添答复《联合早报》询问时透露，今年1月至8月期间，银行共制止2805起骗案，和去年同期相比增加超过五倍；涉及金额超过700万元，同比翻倍。
诈骗案层出不穷，除了政府推出多项措施防堵诈骗，本地银行也不断提升后端反诈能力，加强对职员的培训，以尽早制止骗案，协助客户保住积蓄。当中，华侨银行和大华银行今年首八个月制止的骗案和去年同期相比翻倍，涉及金额超过1000万元。
“从今年初至8月底，分行同事识别出的骗案，令45名客户避免损失76万8000元。我们会持续观察诈骗趋势，并更新我们的反诈侦查系统。”
同时，随着越来越多钱骡涉及骗案，大华银行今年初也成立反钱骡小组，专门揪出和阻止钱骡，以及保护银行免被钱骡团伙滥用。
他说，银行加强对分行职员的训练，让他们成为“第一道防线”，辨识可能坠入骗局的客户，或者是行迹可疑的人，例如钱骡。
