《联合早报》星期五（10月20日）早上接到数名读者通报，指他们从早上7时50分左右起，就无法登录PayLah!应用，或一直被重复要求重新登录应用。
根据网络状况监测站Downdetector的数据，早上8时53分是投诉的高峰时期，有多达412人申诉星展银行的服务出状况。多名网民也到星展银行脸书留言，称自己的Paylah!无法登录或使用。
星展银行在中午12时51分发文说，PayLah!服务已在早上11时40分全面恢复，并再次对所造成的不便向客户道歉，所有小贩餐点现金回扣计划的回扣奖励已全部发放。
当局也说，数据中心不属于金管局管制。金管局期望银行与数据中心供应商签署合同协议，其中须包括金管局对系统可用性方面的要求。它指出，星展银行、花旗银行新加坡分行和花旗银行新加坡有限公司（花旗银行），星期六在主要的数据中心无法正常运行后，启动了备用数据中心。
PayLah!服务早上11时40分全面恢复
金管局指示星展花旗彻查服务中断事故
然而，银行未能在规定的时间内使系统完全恢复。金管局已指示这两家银行彻查未能这样做的原因，并且将在收集到必要的事实信息后采取适当的监管行动。
上个星期六（14日），星展银行、花旗银行新加坡分行和花旗银行新加坡有限公司（花旗银行），因主要数据中心无法正常运行，导致服务长时间中断。
读者陈秀欢（41岁，秘书）说，她早上8时零5分左右到公司附近的咖啡店买早餐时，发现无法使用手机应用付款。“起初我以为是手机有问题，但之后看到身旁几名公众都无法使用应用。幸运的是，经过上周末的事件后，大家身上都有现金。”
此外，任何银行因关键系统故障失灵，而对银行运作或顾客服务造成影响的时间，在任何12个月的周期内，不得超过四小时。
星展银行PayLah!应用再度出现故障，服务在星期五早上出现数小时的间歇性中断，不少客户只能改用现金付款。银行过后在脸书贴文对所造成的不便向客户道歉。
新加坡金融管理局星期四（19日）回应媒体询问说，金管局要求所有银行确保关键系统和为客户提供的服务中断时，须具有良好的恢复能力。银行也应部署备用数据中心和系统，并且定期进行测试，以确保这些关键系统和服务能在中断后四小时内恢复。
星展银行早上10时零3分在脸书发文证实，PayLah!服务出现间歇性中断。星展吁请客户使用星展银行应用扫描付款服务，或使用星展银行和储蓄银行信用卡付款。客户如果能使用PayLah!并符合小贩餐点现金回扣计划的资格，就会在星期五收到回扣。
