“我们须要制造新工作机会，让人们对酒店业感兴趣。我们需要转型。”
黄荣发受访时坦言，作为指定隔离设施，不能接待一般旅客，酒店错失了去年第一波报复性旅游的热潮，但好处是，他们有更长的时间做好各方面的准备。
新推出的酒店业工作转型指南评估现有87种职业岗位后，鉴定当中40个须重新设计工作内容，其中七个岗位如销售协调员、订房人员及客房服务协调员等，因为自动化科技的应用，须大幅改变职务。
他指出，科技成为增长动力、重视永续发展，以及劳动队伍、员工期望转变导致人才竞争加剧，是酒店业所要应对的三大转变。他举例说，在酒店转型过程中，会有新兴的工作，如有些酒店已新聘永续专才、商业数据分析师，甚至是负责营造酒店空间和提升住客体验的专员。
今年首季，酒店日均客房收费已升至272元，而客房平均收入也达211元。旅游局预计，今年到访新加坡的国际旅客人次可达1200万至1400万，为我国带来约180亿至210亿元的旅游收益。
陈诗龙：酒店业须应对三大转变
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远东酒店集团首席执行长龚锦福乐见工作转型指南的推出，认为它是可供业者参考的长期路线图，指南也传达政府不会让业者孤军作战的信号。他认为，一旦执行得当，指南可在一定程度上解决业者目前面对的人力短缺问题。
劳发局数据显示，自2020年1月以来，约60家酒店派出1500名员工参与酒店专业人员相关的转业计划。
不过，2016年开业的新加坡武吉士美居酒店（Mercure Singapore Bugis），并没有因此而裁员或放缓发展脚步。黄荣发选择在这段期间让酒店投入转型，除积极培训员工，派人员参与由劳动力发展局推出的各项转业计划，也加快数码化脚步。
陈诗龙致辞时说，新指南鉴定大趋势和科技对酒店业各类工作所带来的影响，并建议企业可采用哪些策略来为工作转型。指南也概述新兴工作和酒店业雇员所应掌握的关键技能。新指南与去年10月推出的更新版酒店业转型蓝图相辅相成，让酒店业在迈向下一阶段成长时，协助业者为员工未来的工作做好准备。
根据新指南，须重新设计工作的40种岗位中，有33种仍需要人工执行，但可以通过科技来增强职能。这些包括工程师和客房部经理等工作岗位，可适度重新设计，并为雇员提供新知识和新技能。
“上课时我们得完成一些项目，期间认识了来自其他行业的学员，大家成了朋友。我们也到一些酒店如富丽敦酒店实地参访他们如何应用科技，这是打开眼界的好机会。”
2020年初冠病疫情来袭时，从事旅游业超过40年的新加坡武吉士美居酒店总经理黄荣发，初期以为疫情很快会过去，不料酒店自2020年6月起被征用作为政府指定的隔离设施，直到两年九个月后，才在今年3月重开大门，迎接一般旅客。
美居酒店重开后迎来春天，黄荣发有意在今年增聘10%员工，待填补空缺包括前台接待员、餐饮服务人员和厨师。
新指南由新加坡旅游局及新加坡劳动力发展局联合制定，并获得精深技能发展局、人力部、新加坡酒店协会，以及食品饮料及同行业工友联合会支持。
因是指定隔离设施 错过去年首波报复性旅游潮
根据旅游局及劳发局联合发布的文告，当局在咨询105家酒店及八所教育学府后，制定这项指南。目前已有135家共雇用超过1万8000名本地员工的酒店承诺会落实指南上的策略，包括重新设计工作，打造一支面对未来的劳动队伍。
人力部长兼贸工部第二部长陈诗龙医生星期四（5月18日）为2023年酒店人力资本大会致辞时，宣布推出酒店业工作转型指南。
历经冠病疫情重挫后，酒店业正稳步迈向复苏，并加速转型。新加坡酒店协会第二副会长张丰耀受访时说，酒店业属于服务行业，以往依赖人力提供服务，是科技化程度较低的行业。但疫情来袭加上面对人力短缺，促使业者认识到转型势在必行。
例如，他们派中层主管去上课，员工回来后推出许多数码化措施，如借助虚拟实境技术推出360度虚拟之旅，让顾客不在现场也可了解酒店设施。又或者让住客通过扫描QR码，要求客房服务和掌握酒店资讯，这些措施都提升了住客体验。
数据显示，酒店业已从谷底反弹，近期表现比2019年疫前更好。陈诗龙说，除非有意外状况，否则旅游业预计能在2024年恢复到大流行病前的水平。
劳发局也在今年2月推出旅游专业人员转业计划，希望为酒店、会议、会展与奖励旅游（MICE） 、景点、旅行社及导游行业，培育300名本地人才。参与计划的雇主在学员受训期间，每月可获得70%或最高4000元的薪金资助。聘请长期失业公民，获薪金资助的数额和期限会更高和更长。
酒店当隔离设施期间 管理层派员参加转业计划添技能
美居酒店助理销售总监周克里斯多夫（Christopher Chew，42岁），疫情前主要负责线下销售。去年他参与劳发局为期半年的混合式活动执行人员转业计划，以提升技能。经过线上、线下课程及在职培训，如今他的职务扩展到端对端的混合式活动销售和营运，帮酒店签下更多活动订单。
除了新兴工作外，陈诗龙也鼓励雇主考虑强化现有职位，以招揽人才和留住有经验的员工。酒店业者和有意从事酒店业者也可善用各种资源，包括劳发局的转业计划、全国职工总会的企业培训委员会、旅游职业中心，一起踏上转型道路和提升员工技能。
因上课结识各行业学员 实地参访学用科技开眼界
