虾皮星期四（4月27日）同消协签署谅解备忘录，采用消协于2021年制定的电商平台纠纷管理框架，以便快速和公平地解决消费者面对的网购纠纷，从而为他们提供更大的保障。

同时，虾皮须验证商家的身份、向消费者传达如何解决纠纷的信息、在七天内处理消费者的投诉并在合理时间解决纠纷、确保商家遵守退换货和退款等政策，以及协助处理买卖双方之间的纠纷。

贸工部兼文化、社区及青年部政务部长刘燕玲见证了备忘录的签署仪式。她说，电商平台纠纷管理框架不但能维护消费者权益，也可确保商家享有公平的竞争环境。“我鼓励更多电商业者采纳这个框架，以提高消费者的信心，长远来看，这将能带来更大的商机。”

电子商务平台虾皮（Shopee）采纳消费者协会的电商平台纠纷管理框架，并改善解决网上购物纠纷的程序，把处理消费者退货和退款申请的平均时间缩短至两天半，更好地保障消费者权益。

杨益财认为，通过虾皮与消协的合作，消费者提交的退货和退款申请不仅能更快获得处理，平台也会及时解决任何网购纠纷，让人们更放心地在平台上购物。

本地品牌Agiontex在冠病疫情期间开始在虾皮售卖环保干燥剂和除湿盒等。销售经理黄洁玮（40岁）受访时说，公司重视消费者的购物体验，若有顾客对产品不满意并想申请退款，他们都会马上处理。她相信，虾皮采纳框架后，将让消费者对他们的产品更有信心，也有助提升公司的信誉。

虾皮也宣布推出名为“与虾皮安心购物”（Shop Safe with Shopee）的计划，通过与行业伙伴如消协和执法机构等联合制定教育宣导活动，为消费者提供多一层保障。

消协主席杨益财认为，通过虾皮与消协的合作，消费者提交的退货和退款申请不仅能更快获得处理，平台也会及时解决任何网购纠纷，让人们更放心地在平台上购物。

为协助消费者做出明智的购物选择，虾皮也会确保商家在平台上列出完整和实用的产品信息，例如售卖饮料或家用电器的商家，须在产品页面列明产品的营养等级标签和安全标签。这家电商平台也会与商家密切合作，确保他们不售卖违禁产品，以便为消费者提供安全的购物环境。

刘燕玲：框架提高信心能为商家带来更大商机

虾皮副总裁何子翔说，透过这个框架，公司承诺缩短处理退货和退款申请的时间，即在平均两天半的工作日内，处理消费者提交的申请。根据消协目前的建议，采纳框架的电商应在七天内处理这类申请。

消协主席杨益财致辞时说：“虽然电子商务和网络交易为我们的生活增添便利，但它们也带来不少风险与威胁。消协接获涉及网购的投诉有所增加，就说明这一点。”

消协接获的网购投诉从前年的2206起增至去年的2530起，占总投诉案件的17%。常见的投诉原因包括送货不齐全、延迟送达，以及货品有瑕疵或不合格。