定制家具商ipse ipsa ipsum创办人曼加拉（Saurabh Mangala）认为，未来的零售人员不只要了解售卖的产品，还必须熟悉实体商店和社交媒体等不同渠道的销售方式，成为具备数码技能的“说书人”。

五个技能发展伙伴则包括义安理工学院、新加坡零售管理学院，以及电商解决方案公司宝尊亚洲。

人力部兼国防部高级政务部长扎吉哈见证签署仪式，并为新加坡零售业会议开幕致辞。他说，冠病疫情加快零售业的数码转型步伐，实体商店面对客流量减少以及更多消费者转向网购等挑战，必须跟上不断改变的顾客需求。

这21个零售商包括余仁生新加坡、周大福珠宝集团、百货公司美罗（Metro）和BHG、家电零售商Harvey Norman，以及母婴用品公司Mothercare。

扎吉哈说，随着商业模式转变，零售业需要高素质的劳动队伍来填补更多新兴工作职位，例如客户体验经理、全渠道经理（Omni Channel Manager）和客户情报分析师等。

新加坡零售商协会受委为劳动力发展局的伙伴机构，推出“革新版”零售业转业计划。零售商将能为新雇员或现有雇员设计客制化的在职培训项目，并获得劳发局高达90％的薪金补贴，长达六个月。

零售商协会日前也与21个零售商和五个技能发展伙伴签署两项谅解备忘录，携手为零售业提供多样化的培训项目和咨询服务，通过再培训和提升技能支持雇员转型；同时利用科技重新设计工作，以应付新零售业态的需求。

人手短缺也是零售业长期面对的问题。Mothercare董事经理冯福威受访时坦言，零售业的操作其实非常复杂，加上全天候服务，一点也不容易，要吸引人才是一大挑战。

“现在的消费者追求个性化的产品和独特的购物体验，与此同时，电商平台和海外零售商也加剧了竞争。”