黄小姐说，从码头的平台跨到船门口大约是20至30公分的距离，而船身会一直摇晃，因此上船时须要格外小心。

上星期六（10月8日），外婆、舅舅、舅母和表妹，一行四人早上出门到滨海南码头准备登船前往龟屿岛。就在一行人在上午近11时准备上船时，意外却发生了。

她因此不解，船入口处两名员工的工作到底是什么。

岛屿渡轮公司发言人星期一（10月10日）进一步向本报澄清，经过调查，两名员工事发后立即伸出援手，一名急救人员也到场帮忙。

黄小姐星期一说，自己主动联系公司后，公司也向她澄清了当时有帮忙。“不过，我们还是觉得两名员工当时没有警觉性，而且事后还要我们主动联系他们。”

她接着说，救护人员抵达后将外婆送入莱佛士医院，而外婆头上的伤口颇深，要缝六针，并且留院观察一个晚上。“我们真的很生气，渡轮公司事后也没有找我们，我们反而还要自己去投诉。”

岛屿渡轮公司发言人回复《联合早报》询问时指出，公司已和老妇的家人取得联系，并提供援助。

老妇在滨海南码头上船时跌倒，头部大量流血。外孙女称船门口处两位员工见状坐视不管，且事后渡轮公司并未联系伤者。新加坡岛屿渡轮公司表示将跟进此事。

她称，舅舅记得当时在船门口那一侧有两名看似40多岁的男员工，但两人看到外婆跌倒后，什么反应都没有。

“如果看到有年长人士或有需要的人，难道不应该帮忙扶一把吗？我们真的不明白，为什么两人没有帮忙。”

70岁老妇原本开心前往龟屿岛上香和散心，结果上船时摔了一跤，头上缝了六针。老妇孙女指船上当时有两名员工，两人事后不闻不问，一家人气得立即投诉新加坡岛屿渡轮公司。

“舅舅和舅母立即冲了上去，舅舅也大声求救。他记得码头的一名员工之后跑了过来，并在查看外婆的情况后，拨电话向民防部队求救。”

“我们也将跟进这起事件。”

老妇不愿具名的黄姓外孙女（31岁，业务拓展）受访时说，大舅和舅母日前决定和外婆一同到龟屿进香，“外婆上一次去龟屿已是10年前，所以非常期待这次的行程”。

黄小姐说，当外婆从码头的平台要跨到船上时，不知为何往前摔了一跤，结果头部大量流血。